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本報訊 2012年春節期間，人保財險福建省廈門市分公司將持續開展特色優質的保險超值服務，為廈門市民和旅廈遊客出行保駕護航。
主要舉措有：一是客服專線提供全天候、全方位、不間斷的保險諮詢、報案受理等服務；二是提供全天候不間斷的現場查勘服務，協助客戶處理事故，並推薦維修質量好、信譽高的維修企業維修車輛；三是所有家用車和9座以下非營業客車的客戶，均享受不限次數的免費故障救援服務；四是實施“出險無憂”事故車輛救援，出險客戶可享受到全天候事故快速救援服務。
此外，春節期間，該公司還將啟動保險事故快速處理程序，並提供以下服務：一是對單方事故、小金額物損的案件，由公司現場查勘人員快速處理；二是啟動保險事故車輛快速定損程序，提供遠程定損、上門服務等多種快速定損方式；三是啟動小額人傷案件快速處理程序，快速查勘事故第一現場，協助客戶搶救傷者、協助劃分事故責任；四是推出速遞理賠服務，客戶準備好索賠資料後，只需拔打速遞服務電話，公司將安排服務專員上門收取；五是建立快速處理投訴機制，對投訴案件，做到第一時間妥善處理。
（羅建平）
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