1月4日《投資快報》關於《招商信諾三項問題被詬病 默認投保導致客戶被追債4年》報道得到招商信諾的回復，招商信諾表達積極聯絡投保人溝通的意願。隨後招商信諾在給本報來函中表示，當事人未受到誤導。

　　招商信諾在1月11日的來函中稱，“經過我司與老楊的溝通和對投保錄音的調查，我們已了解到有關事實為：實際投保人不是老楊，而是老楊的丈夫。老楊的丈夫于2010年12月22日通過電話銷售渠道購買了‘招商信諾慧眾住院定額給付醫療保險’。從我司按照標準銷售監控流程而保留的電話銷售錄音中，我們沒有發現銷售人員誤導保險為儲蓄。”

　　然而在《投資快報》記者與老楊聯絡時，老楊的丈夫，也就是投保人馬先生堅稱是受到了銷售人員的誤導，因對方將保險産品解釋為“儲蓄”。隨後他們表示，他們決定索要錄音，回放當時的銷售實況。

　　《投資快報》記者聯絡招商信諾負責媒體聯絡的周先生，並獲取了快速接觸銷售錄音的方式，即撥打0755-83196209轉2289.

　　隨後，身在異地的老楊告訴記者，她和老公撥打好幾次，電話未能打通。當日（1月11日），記者撥打0755-83196209後，人工語音要求“撥打號碼”，記者輸入“2289”，電話卻處於忙音中。而記者同事也幫忙撥打，結果對方系統表示“您已進入語音郵箱系統，該用戶位於2289，沒有申請該項業務，尚未設定有效的總機號，您的操作目前無法繼續，請稍後再撥。”

　　在記者表示未能接通電話後，周先生建議投保人撥打招商信諾的客服電話。據記者了解，老楊直接打客服電話去要銷售錄音，卻被要求當事人打電話過去。

　　此外，記者在1月17日多次撥打0755的電話後，有人接電話並表示，接線部門是“客戶中心”。隨後接線人員表示，必須要投保人本人撥打該電話，並通過在線核查信息之後，客戶部門就調節取出銷售錄音，並在線播放給投保人聽。“如果未能調取信息，三個工作日內我們會主動聯絡投保人。”

　　據記者了解，此前本報關於中德安聯的報道後，中德安聯通過回放電話錄音，確定了投保人在猶豫期進行諮詢，從而給予投保人全額退款。

　　事實上，2008年保監會38號通知，即《關於促進壽險公司電話營銷業務規範發展的通知》規定，“保險公司對電話錄音內容負有保密義務，不得用於其他商業用途。投保人與保險公司發生合同糾紛時，可以要求保險公司提供錄音資料，在規定的錄音保存期限內，保險公司不得拒絕。”