| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
中國共産黨新聞網北京1月19日電（記者 董宇）今天上午，中國工商銀行行長、副董事長、黨委副書記楊凱生做客人民網 中國共産黨新聞網、創先爭優網與廣大網友進行在線交流。楊凱生説，這幾年來，工商銀行堅持為民服務指導思想，採取了一系列措施，我們堅持著眼當前、放眼長遠，堅持一年一個主題，每年都有重點突破，這樣來推進我們服務水平提升。
楊凱生表示，2012年，我們確定為“滿意工行年”，我們將結合以往所取得的實際成效，把我們的各項工作水平提高到新的層次。比如，對小企業的服務，這是現在為民服務的一個重要課題。2011年，我們對小企業融資服務的增長幅度超過了40%，達到了47%，大大高於我們對其他企業貸款投放的增長幅度。今年我們在這方面要繼續加大力度。
楊凱生在訪談中説，過去打工商銀行的電話銀行，客戶常有抱怨，接通往往需要幾十秒鐘、一分鐘、二分鐘，老在裏面放音樂。通過去年我們下大功夫，擴大了我們電話銀行呼叫中心的規模，增強了力量。我們現在20秒鐘內的接聽率已經達到了90%，這個水平在業界，在國際上比，都是先進的。而且，我們想今年還會繼續提高。
楊凱生説，我們也採取了一些措施，比如把新入行的員工安排到呼叫中心去，一方面對他們是一種鍛鍊，另一方面實際上是充實了呼叫中心的力量。
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
