春運高峰期，哈工大威海校區大四學生張平，連續10天在威海火車站為老年人、農民工、殘疾人免費電話訂票1000多張。為提高訂票效率，張平還繪製了簡易訂票流程圖，被車站複印1000多張分發給旅客，張平因此被稱為“訂票哥”。

　　更讓人欣慰的是，“訂票哥”的隊伍還在擴大，不僅有更多人加入“志願者”隊伍，張平所在的哈工大，也在號召和組織更多大學生，利用所學所能為他人提供幫助。

　　與數十億的春運客流量相比，受到“訂票哥”們幫助的旅客極其有限，但正是這些看似不起眼的點滴力量，溫暖著每一個回家人的心靈，也帶來更多的啟示。

　　“訂票哥”的行為讓人們意識到：應對春運難題，當然需要鐵路等部門的給力工作，但一些群體的特殊困難、一些個體的現實需求，更需要而且應該得到社會助力。這種“助力”，既是奉獻，也是獲得；既是社會建設的組成，也是個體心靈的成長。這溫暖並非單向傳遞，而是雙向反饋，感染世界，化育人間。

　　溫暖，來自細節。行色匆匆的人流中，看到抱著小孩、行走吃力的婦女，你是否會幫上一把？面對提著大包小包的農民工，你是否會伸手相援？眼見蹣跚過馬路的老人，你是否會熱情相扶？而對於鐵路部門來説，或許更應思考一個細節：那張製作並不困難、讓人一看即懂的“訂票流程圖”，化解了多少旅客怨氣，減輕了多少買票難度，提高了多少售票效率，為什麼自己想不到？細節的力量，讓疲憊的人暢快，讓緊張的人放鬆，讓人人都感到關愛和溫暖，讓人人都如沐春風。

　　溫暖，來自責任。如果還有什麼促使我們不得不去做點什麼的話，那一定是作為一名公民的基本責任。這種責任，讓人不是被動停留在“不跟陌生人説話”的敵意和困窘中，而是盡其所能，提醒自己為社會為他人做點有意義的事情。凡人的微言善行是一抹暖色，人人都做，會讓暖色成片、成團，會讓世界變得更美好，讓冬天不再寒冷。

　　摘編自《人民日報》1月18日文/劉成友