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“吸錢市長熱線”須擺脫經營化思維

發佈時間:2012年01月21日 11:35 | 進入復興論壇 | 來源:1月18日中廣網 | 手機看視頻


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  “只要進入語音提示,就要收取話費”。近日,一位南寧市民撥打市長熱線12345,當天下午,他上網查看通話詳單時意外發現,自己被收取了0.2元/分鐘的話費。隨後,記者嘗試撥打該市10余個市民常用便民熱線電話,發現這些電話均收取市話費。許多熱線一進入語音提示便收費,而語音提示多為宣傳該部門相關政策法規,有的長達數分鐘。對這一情況,相當一部分市民並不知曉。對此,市長熱線一名話務員先説是免費的,請示後表示話費是由相應通信營運商收取的。(1月18日中廣網)

  市長熱線不僅是市長熱線,更是公共服務熱線、竭誠服務熱線和無障礙熱線,是群眾和政府的連心橋、中轉站,及時化解群眾煩心事,“去塞求通”,讓政府溫暖傳到千家萬戶,為和諧精神積極助推。

  如今,這種公共性和佔線率卻成了一種賺錢機會,群眾不斷打電話,就等於給某些部門送錢,不惜讓公共性和公益性淪為附屬品,打著給群眾排憂解難的招牌,卻行著坑蒙拐騙的事實,這實在是政府形象的醜化和扭曲。也是對市長熱線的無聲嘲諷。

  現在,不少地方政府都産生了公司化思維,違背了它應該具有的職能,而把自己變成一個追求利潤最大化的經濟實體。片面追求經濟增長,特別是把財政收入視為最高動力,GDP成為‘公司’的營業額,財政收入成為‘公司’的利潤,地方政府變成了市場中單純追求經濟利益的公司,地方政府領導則猶如董事長、總經理,其‘政績’主要表現為‘公司’領導群體的升遷,從而實現行政集團的福利最大化,而忽略了政府的社會責任。(2006年11月《決策》雜誌)一個小小的熱線,政府都不願意進行經濟投資,南寧的的“公司化衝動”太強了吧。想錢都想瘋了嗎!

  還想到了“政府公共服務利益化、權益渠道法制化”的現象,有些政府部門將自己的一切服務行為都和利益挂鉤,有了錢就好好服務,沒有錢就不去認真服務。而且,動用自己的行政權力,將這種利益化作為用合法化手段來完成。南寧市的市長熱線不就是一種隱形的“服務貨幣化,貨幣化隱形化”嗎?這是對公務服務和公共服務的嚴扭曲。

  近日因為申請收費郵箱的事情,打通了某郵件系統提供的熱線電話,進行電話註冊,熱線電話卻是完全免費的。因為申請的人多,打了很多次,也沒有打通,忙音的時候,也有“線路忙”的提示。可這一切都是全部是免費的。作為服務機構,全心全意為被服務對象考慮是再簡單不過的事情了,可我們為人民服務的政府的作為還比不上一家企業,這種服務意識的萎縮和變形令人擔心。

  杜絕“吸錢市長熱線”,辦法只有一個,那就是政府必須擺脫經營化思維和商化思維,政府既然是代替納稅人行使公共管理職能,一切行為必須透明、廉潔、無障礙,強化服務本位意識和民本意識,一切圍繞群眾的現實需要和情感需要辦事,而不能將“市長熱線”弄成“吸錢熱線”,降低政府公信力,影響政府廉潔形象。(雷泓霈)

熱詞:

  • 市長熱線
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