廣州火車站推出多樣便民服務，方便旅客出行需求。繼為旅客提旅客諮詢服務中心、公話服務以及在火車站廣場一帶為旅客開通免費WiFi之後，火車站新設立無線電話，讓旅客享受免費長途通話。

　　昨天上午，越秀春運指揮部召開流花地區春運最新近況。流花地區管委會副主任葉繼明介紹，無線固話免費親情電話業務已在火車站、省汽車站全面開通。共開通13門無線電話，每名旅客可與家人免費通話10分鐘。免費無線電話設在火車站廣場便民服務區的15、16雨棚。目前，每天有超過500人次使用這一便民措施與家人通話。

　　除了提供便利的通訊、網絡服務之外，流花管委會還專門設立了多個滿足特殊旅客的服務點。其中，在火車站廣場便民服務區16雨棚，專門設立了老、弱、病、殘及母嬰候車區，每天為這些特殊人群及母親、小孩類的旅客定時提供白粥5桶和嬰兒奶粉3罐。

　　針對一些候車旅客可能出現身體不適的情況，越秀區衛生局在火車站廣場上的旅客諮詢服務中心設立了免費醫療服務點，每天投入醫護人員30人次。春運啟動至今，已為身體不適旅客免費進行了醫療服務700多次。

　　另外，針對一些有困難需要幫助的旅客，流花管委會方面專門聯絡了廣州市救助站在火車站廣場設立救助點，目前已救助因丟失錢包和身份證件的旅客300多人次。在遇上特殊下雨、寒冷的天氣，火車站還配備了一次性雨衣等免費派發給旅客。據悉，目前該區團越秀區委每天投入志願者148人次，為旅客進行引導候乘和諮詢，已直接引導8萬多旅客到琶洲候乘；旅客諮詢服務中心每天投入人力50人為旅客進行諮詢服務，接受旅客諮詢7萬餘人次；區衛生局累計投入醫護人員300多次為旅客進行免費服務；保潔人員每天220人保證火車站站場環境整潔。