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卓越曝“錯價門” 商家擅自刪除訂單惹質疑

發佈時間:2012年01月21日 01:08 | 進入復興論壇 | 來源:finance.chinanews.com 【 | 手機看視頻


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  低價網購紅菇,付款一週後卻被強制刪除訂單。昨日,市民何先生反映,自己去年年底從卓越亞馬遜上訂購了一批紅菇,結果不僅沒收到貨,最後連訂單都被刪除。對此,提供紅菇的商家表示,貨物價格被人惡意篡改,而卓越亞馬遜則稱,價格自始至終都由商家自己標注。

  卓越網上買便宜紅菇

  昨日,消費者何先生致電記者稱,去年12月8日,他在卓越亞馬遜網上找到一家名為“方家舖子”的商鋪,發現市場價幾百元一盒的紅菇在這家店舖僅售22元一盒。當即,他便下訂單買了5盒。“之後我又問過朋友,他們告訴我這個價格很實惠,我也對比了其他網站的價格,發現的確便宜。”

  於是,何先生又再次登錄網站,準備多訂購幾盒,“前後也就十幾分鐘,價格卻漲到了29元一盒。”他表示,儘管紅菇的價格有小幅上漲,但跟市場價相比還是便宜很多,接著他又下了第二筆訂單,並支付了870元。

  隨後,何先生的郵箱裏收到了來自卓越亞馬遜的郵件,郵件上顯示何先生訂購的紅菇“現在有貨”,預計送達日期是2011年12月10日至2011年12月16日間。

  付款一週後訂單消失

  不料一週後,他卻收到了“方家舖子”發來的短信,短信告知稱因亞馬遜系統有誤,商品價格被人惡意篡改,無法為何先生按網站當時顯示的價格發貨。

  更讓何先生吃驚的是,自己之前在卓越亞馬遜上的兩筆訂單也不見了蹤影,“訂單被刪了,連訂單號都查不到。”他表示,事發後,自己趕忙聯絡卓越亞馬遜,但對方客服給出的答覆是會聯絡商家處理此事。沒過兩天,何先生又驚訝地發現,“方家舖子”在卓越亞馬遜上消失了。

  律師稱訂單出合同生效

  昨日,記者致電“方家舖子”的客服。工作人員表示,網店之所以在卓越網上消失,是因為已被卓越亞馬遜強制關閉。至於店舖被封的原因,客服稱不清楚。她表示店舖曾出現過標價22元一盒的紅菇一事,“我們的商品被人惡意改價。”

  而卓越亞馬遜則解釋稱,該商家是卓越網第三方商鋪,貨物的價格是由商家自己標注。當紅菇被標低價一事發生後,商家給顧客發短信稱,物品價格被人惡意篡改,把責任推到卓越網身上,而卓越網未對此店價格做過改動,於是便採取強制措施關閉了該網店,“對於消費者的損失,卓越網將按照一定原則給予賠償,訂單低於200元的將全額退款,然後賠付消費者相應的金額,超過200元訂單全額退款後只能賠償200元。”

  而何先生則表示,自己至今未收到客服關於此事賠償的電話。

  對於何先生遭遇,律師王豐昌表示,消費者可要求商家繼續履行合同或向卓越亞馬遜提出索賠,“消費者是跟卓越網簽訂的合同,至於卓越網跟第三方經銷商什麼關係,消費者無須了解。”

  他同時指出,卓越亞馬遜的訂單協議中部分約定屬於霸王條款。“卓越亞馬遜在用戶提交訂單後會給消費者發一封郵件。郵件中稱,只有通過電子郵件通知消費者産品發出時,卓越和消費者之間的訂購合同才成立。”王律師表示,此約定實屬霸王條款,根據合同法相關規定,消費者跟商家的訂單生成即意味著買賣合同生效。

  線索:周先生

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