聊城交運集團汽車銷售服務有限責任公司係聊城交運集團的全資子公司,具有50年餘年的汽車維修歷史,是聊城市汽車行業流通協會副會長單位,國家級“汽車維修誠信經營企業”。

　　突出組織建設

　　拓展服務範圍

　　為更好地服務於廣大客戶,公司下設5個職能部,即:銷售部、服務部、備品部、客戶關係管理部及財務部。現有員工148人,其中大專以上人員佔總人數的92%人,具有中高級職稱人員12名,汽車維修高級技師3人,技師35人。所有維修機工上崗前均接受專業培訓,具有高級技工職稱的佔維修技工人數的比例達到了98%。

　　經過多年的市場開發,公司現以發展成為集“汽車銷售、汽車維修、配件供應及汽車相關服務”4位一體的綜合汽車貿易公司,成為一汽-大眾特約經銷商(4S)、天津一汽特約經銷商(3S)、吉林一汽4S店和比亞迪4S店。年維修汽車3萬餘部,銷售汽車近4000部,産值3億余元。

　　推進服務建設

　　落實服務承諾

　　公司秉承以優質的服務、可靠的質量、原廠配件、卓越的技術,堅持“誠信經營,優質服務”服務宗旨,堅持在員工心中樹立“用戶滿意是第一宗旨”的服務營銷理念。

　　為更全面、週到地服務於廣大客戶,真正滿意客戶的多元化需求,公司不斷加強服務能力提升建設,嚴格踐行從預約-準備-接待-維修-質檢-交付-回訪等關鍵服務流程,時刻做到溝通有效,服務週到。誠信經營,忠誠服務,用戶至上,通過電話回訪、上門走訪、座談會等形式,及時收集、分析客戶信息。

　　採用計算機生産服務經營管理,設立明確的服務崗位、職責,服務規範和服務流程。實行24小時全方位服務,建立緊急救援服務體系。對客戶免費提供技術服務和支持。開展優質服務活動推出免費服務檢測項目。實施異地修車、解鎖、送油等服務。成立以技術經理為組長、各班長為成員的質量監控領導小組,嚴格落實自檢、互檢和終檢,並定期抽查質量控制各環節,確保質量工作始終處於可控的範圍,不斷降低直至杜絕車輛返修現象的發生。

　　建立夥伴關係

　　實現互利共贏

　　通過多年的努力,現已是聊城市委、市政府及各部委局,各大企事業汽車維修長期合作夥伴；是聊城市、東昌府區、臨清市財局、冠縣財局政府採購多次招標中標企業；人保、太平洋保險、平安保險、中華聯合、永安保險公司指定協作企業。維修和銷售市場已擴展輻伸到河南臺前、濮陽、河北邯鄲、清河等省內外周邊地區。是我市第一家與政府採購合作服務並且時間最長的企業；第一家開展小轎車維修服務的維修廠；第一家建立符合廠家標準展廳要求的品牌店；第一家建立ISO9000體系的汽車維修企業；首家獲得山東省交通廳授予的“AAA”名牌汽車維修企業。

　　1997年建站至今,公司連續13年獲集團公司“文明單位”稱號；2001年-2010年連續10年獲“省交通系統文明單位”,2005、2008、2010年聊城市職業技能大賽汽車維修工種比賽中,前3名均為公司員工獲得,3人獲得“富民興聊”勞動獎章,同時榮獲組織優秀獎和團體金獎。2009年,被山東省交通廳道路運輸局授予“質量信譽考核AAA級維修企業”稱號；2010年,被山東省道路運輸協會授予“山東省汽車維修誠信企業”稱號；自05年以來,公司連續四屆榮獲“山東省消費者滿意單位”稱號。今年在一汽大眾全國416家顧客滿意度調查中,我們連續3個月獲得100分的優異成績；在天津一汽經銷商運營評價中,位列全國第19名,為全國50家核心經銷商之一。