人民網北京1月17日電 國家電監會17日公佈2011年12398投訴舉報受理情況通。通報指出，2011年，全國共收到電力投訴舉報有效信息18954件，同比增長14.18%。已受理4877件，佔有效信息總量的25.73%。受理的4877件投訴舉報事項2011年年底前已辦理完畢4867件，佔受理總量的99.79%。供電服務、電價執行和收費、電力安全以及業務許可等仍然是投訴的主要問題。

　　在供電服務方面，主要有部分供電企業在用戶工程建設中存在變相“三指定”現象，對非供電公司指定設計施工的工程項目，拖延審核、接入時間；部分地區受惡劣天氣影響，供電設施遭受不同程度的損害，引發故障停電；部分供電企業計劃檢修、故障搶修恢復供電不及時；部分農村地區電網變電站布點不足、網架薄弱，不能滿足農民生産生活需求，電壓不穩或偏低，停電頻繁；部分基層供電企業欠費停電、恢復供電程序工作不夠規範，管理不到位；部分基層供電企業員工服務意識缺乏、服務不夠細化等。

　　在電價執行和收費方面，主要有部分基層供電企業對電價政策宣傳力度不夠，收費信息披露不充分，用戶對電價標準不清；部分供電企業抄表員估抄電表電量、誤抄電表讀數；個別供電企業不按階梯電價收費標準收取電費；個別地區供電企業違規向用戶分攤電力線路線損；部分小區物業、房屋出租戶以用戶拖欠物業費、取暖費、房租費等名義不予售電等。

　　在電力安全方面，主要有架空輸電線路距居民建築物或林木植被的安全距離不夠；部分電力用戶線路老化、超負荷用電，存在安全隱患；其他線路與電力線路搭接混亂；架空輸電線路或桿塔等供電設施維修不及時等。

　　在業務許可方面。主要有部分電力施工企業無證施工或超越許可範圍施工；部分單位聘用或安排未取得電工進網許可證的人員進網作業等。