編者按：1月12日，人民網IT頻道收到消費者王宇寧的投訴。該投訴稱，神州數碼戴爾售後維修點推銷延保服務時，未向消費者詳盡説明誰是該服務的提供方。該消費者還批評，神州數碼戴爾售後維修點在故障判斷上，既當裁判員又當運動員，導致消費者權益受損。

　　王宇寧投訴全文如下：

　　我于2010年4月份購買了一台戴爾Inspiron 1320電腦，2011年8月份，因機器發熱發得很厲害，我把機器帶到了武漢市武昌區珞喻路308號(卓刀泉高架橋西南角)神州數碼戴爾售後維修點，在該處進行了電腦除塵處理。等待中，前臺服務人員勸説花我399元為機器延續保修一年，我當時沒有答應。

　　到了12月份左右，我感覺電腦有時不能充電，當時，我認為是電源適配器有問題，由於想到該處買一個電源適配器，經檢查，工作人員説是接口有點接觸不良，機器用久了都有的這樣的問題，所以不用換。同時，他們又勸説我花399元參加戴爾電腦延保計劃，説是該服務可以對7大主件進行保修。由於我擔心電腦再次出現問題，就購買了這一服務。

　　12月22號晚上，我在用電腦時覺得機器運行有點慢，就進行了重啟，結果電腦屏幕就不“亮”了。23日上午，我將電腦又拿到神州數碼武漢戴爾售後維修點，工作人員説是主板壞了，因為這臺電腦參加了續保計劃，在保修期間，但要送到總部維修。一週後，我打電話問進展情況，他們説在去北京的路上，1月9日，我再次打電話詢問，他們説北京已審核通過，可以修，目前正在等待配件送過來。結果到了1月10日，他們卻又通知説，電腦還在北京，主板接口有問題，屬於“物理損壞”，需要單獨支付1800元才能更換。

　　於是，我和維修網點協商，確認什麼是物理損壞，網點要我打電話到北京去問，並給了我一個電話（010-82625656），是一個總機號碼，好不容易有人接，對方聽我説完後要我轉分機4011，接通後，對方説信息是戴爾公司反饋的，不是他們，讓我打4008868610。打通後，接聽電話的是戴爾售後服務人員，對方聽我説完後，查了記錄，説我的産品在售後保修期外，讓我繼續跟維修站聯絡、協商。

　　我再次打電話問服務站，對方讓我打電話010-82625656 轉8161，接通後，對方説我購買的延保服務是神州數碼自己的，不是戴爾的。我説，我花錢買的是你們自己提供的延保服務，壞了又是你們判定我的産品是物理損壞，不在賠償範圍內，是不是在既當裁判員又當運動員，而且機器不在我手邊已近20天，武漢、北京兩地運送，怎麼判定這個物理損壞是誰造成的？對方又要求我去和服務站協商。

　　神州數碼戴爾維修點，要消費者花錢的時候，不盡告之義務，説得天花亂墜，讓我誤以為是戴爾廠商提供的延保服務，該修的時候又到處踢皮球，不想修或賠，直接説就行了，沒必要耽誤20天，而且我還真不知道這個損害是誰造成的。