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本報訊（詹宇 記者陳岩）新年伊始，在黑龍江聯通年度工作會議上，總經理楊鵬明確提出，黑龍江聯通的發展“必須服務好廣大客戶”，要進一步通過提升服務質量從根本上推動黑龍江聯通實現科學發展，努力實現企業新跨越。
據了解，為持續提升服務質量，今年黑龍江聯通聚焦客戶感知，從推進服務轉型和加強網絡建設兩個方面同步開展工作。
在服務轉型上，他們完善服務手段，優化服務流程。下大力氣推動全省縣以上自有營業廳向“體驗式營銷”轉變，為客戶提供更好的體驗環境、更佳的服務感受。支持通過社會渠道實現服務末梢網點覆蓋，推動便民服務網點向農村地區、城市社區的滲透。加大電子渠道宣傳推廣力度，提升網上營業廳、客服官方微博等電子渠道的營運服務能力。同時，加強對客戶感知的監測，完善對專業部門的服務考核，引導專業部門從客戶角度出發優化流程。
在網絡建設上，他們全力以赴加快網絡建設步伐。在移動網方面，著力推進3G精品網絡建設，重點完善3G已建成區域的深度覆蓋；有選擇地建設2G網絡，在網絡優化和資源調配的基礎上，根據客戶和業務發展需求，擴容2G網絡，優先解決溢出小區和超忙小區的容量需求。完善和提升已通車的高速鐵路、高速公路等交通幹線的覆蓋能力，實現哈爾濱至齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶、綏化高速公路3G和2G網絡連續覆蓋。有重點、分步驟提升室內網絡覆蓋水平，實現A類建築物覆蓋率達到100%。在寬帶網方面，加快全網光纖化步伐。
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