宋小姐打算去巴厘島度蜜月，提前一個月在攜程預訂了航班，原本預計1月27日深夜抵達目的地。可日前，攜程網突然告知她航班時間改了，1月28日淩晨4時10分抵達。“這樣的時間太不合理了，28日我們肯定要休息，4天行程中1天沒法玩了。返程時更要在機場待17個小時。”宋小姐説。

　　突接通知航班改時間了

　　宋小姐説，她去年12月26日就在攜程網上預訂了巴厘島6日4晚自由行産品。按計劃，1月27日中午，她要先從北京飛到香港，再乘坐國泰航空CX2787航班，18時05分從香港出發，22時55分抵達巴厘島。“如果一切順利，到了那邊趕緊休息，1月28日就可以在海邊玩耍了。”

　　攜程網的客服人員很快催著宋小姐夫妻倆交了全款，並出具北京攜程國際旅行社有限公司開的發票。可1月11日，宋小姐突然接到攜程網客服人員的電話，説CX2787航班時間改了，1月27日23時20分從香港出發，1月28日4時10分抵達巴厘島。宋小姐很生氣，“這樣的話，1月28日我們只能在酒店休息，除去往返時間，就剩4天遊，航班更改後還得再浪費1天，太不合算了。”另外返程時，宋小姐原本1月31日中午退房，2月1日淩晨從巴厘島返程，現在也改成2月1日淩晨5時10分從巴厘島出發，這樣宋小姐就得在機場多待5小時，總共待17小時。

　　宋小姐還表示，交了全款後，她多次要求攜程網趕緊出機票，對方客服總是告訴她別著急，航班肯定沒問題。

　　想全額退款被拒絕

　　出現這樣的情況，攜程網的客服人員解釋稱，他們也沒辦法，是航空公司改了時間。

　　宋小姐直接給國泰航空公司打電話，工作人員卻説CX2787航班一直都是23時20分從香港起飛。“那攜程網上的時間還存在虛假宣傳的問題。”宋小姐説，她又在國泰航空客服那查了一下，到目前為止，她仍沒訂上任何國泰航空的機票。可攜程網的客服人員卻説，宋小姐的機票已經訂上了，因此錢也沒法全額退。

　　出現問題後，宋小姐注意到攜程網發給她的電子確認單內有一條“此産品使用包機航班，具體航班號及航班時刻請以最終機票上的信息為準，屆時我公司會通知您，包機航班不接受您的更改及退訂要求，敬請諒解。”宋小姐認為，這樣的條款，對消費者太不利，等於在説攜程網可以隨便改時間，而不承擔責任。

　　今天上午，記者聯絡國泰航空，對方稱CX2787航班並未改動，一直是23時20分從香港起飛，第二天4時10分抵達巴厘島。他們的系統內也查不到宋小姐夫婦的機票訂購信息。記者也聯絡攜程網客服，但截至發稿時，攜程未回應此事。

　　本報記者許前程J198