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重視客戶體驗 做在線旅遊好網站

發佈時間:2012年01月17日 20:04 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  遨遊網新版參團線路詳情頁上線

  近日,遨遊網總經理丁重陽先生,在旅遊中國會活動上談到,面對旅遊需求越來越大,旅行社發揮的作用越來越小的問題,遨遊網要做一個好網站,打造純在線的渠道與業態,而不只是一個好的旅行社(中青旅)的網站。而記者了解到,近期遨遊網正式改版參團線路詳情頁,並已上線。因此,記者特別登錄遨遊網,來體驗一下它們在旅遊線路展示方面如何體現一個“好網站”的標準。

  信息規範,操作指示清晰有序

  選擇出行線路後,點擊進入頁面,給人的第一印象便是規範化的信息展示。據悉,遨遊網已通過了在線旅遊線路的審核標準,對於新版的參團線路的內容錄入,將嚴格按照公司的這一標準執行。這也使得頁面信息更為規範有序,客戶在瀏覽網頁時也更加輕鬆。

  而從線路名稱圖片及出發時間日曆,到線路特色、預定須知、行程信息,再到其他説明、遊記推薦,均按照一定順序展示在頁面中,為了節省客戶瀏覽的時間,選擇自己想要了解的信息,特別在右側設計了一個指示欄,且該指示欄會根據個人的瀏覽位置進行上下調整,保證始終處於頁面右側,顧客若想直接查詢某一信息,可直接點擊對應的快速搜索,指示清晰,操作便捷。

  注意細節,內容涵蓋更為廣泛

  大多數客人在選定自己的旅遊目的地後,便通過各種渠道蒐集有關出行的信息。而弊端就是這樣的信息往往不全面,而且聽各家之言,也難免出現錯誤信息。而新版的參團線路詳情頁,正是考慮到這一點,在頁面線路特色下方,為消費者提供目的地旅行須知以及簽證所需材料文檔,客戶通過點擊下載,即可按照內容要求準備自己的簽證及與行程有關的信息。同時在頁面最下方,更提供了全面的遊記攻略,免去了客戶自己蒐集的不必要麻煩。同時,在介紹完該線路後,遨遊網還提供了更多以該目的地為主的旅遊線路,給予顧客更多選擇的機會。

  移動互聯,嘗試提供更多便利

  目前參團線路詳情頁正在有序進行新版與舊版的切換工作,並在3月初全部完成。屆時,客戶在查詢出境或國內的參團線路時,即可看到網站上線路的統一風格及更多實用全面有效的線路信息。而據丁總介紹,在在線旅遊的移動互聯時代,遨遊網將會更為注重客戶端平臺的開發及應用。若進展順利,客戶以後通過手機即可獲得更多與旅遊線路相關的實用信息,同時,在旅遊過程中也可享受線上服務。

  旅遊線路作為構成在線旅遊網站的最基礎最重要的信息,其展示的內容及效果,客戶體驗都直接影響著網站的流量及其他數據。通過體驗遨遊網的參團線路詳情頁信息,對比其他同類網站,在線路介紹及客戶實際操作體驗等方面,遨遊網確實花了不少心思。而唯有站在客戶角度去考慮問題,並提供優質的服務,發展自己的差異化特徵,才有可能在在線旅遊市場競爭激烈的今天,佔有自己的一席之地。

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