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快遞公司保價協議被指暗藏貓膩顧客索賠難

發佈時間:2012年01月17日 10:06 | 進入復興論壇 | 來源：中國廣播網 | 手機看視頻

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　　中廣網濟南1月15日消息據中國之聲《央廣新聞》報道，春節前的網購火了快遞公司，但一些快遞公司時不時會把客戶的貨物弄丟。記者調查發現，儘管一些快遞公司有保價協議，但實際上這個協議裏面藏著許多貓膩。詳細情況，我們來連線山東臺記者翁平亞。

　　主持人：據你調查，快遞公司弄丟了郵件，顧客能不能得到賠償？

　　記者：首先來看一個實例，山東財經大學大三學生小孫，前段時間他通過圓通速遞給在西安的同學郵寄了一部價值2000塊錢相機，結果給快遞公司弄丟了，小孫找到快遞公司想討個説法。但是工作人員卻説，因為當時沒有給相機做保價業務，所以快遞公司最多只能按郵費的三倍進行賠償。小孫就很委屈，在郵寄相機的時候，快遞員並沒有主動提醒他有“保價”這項業務，記者在體驗的過程中發現，快遞員不主動提醒客戶的情況十分普遍。

　　主持人：看來，快遞公司不主動推銷“保價”服務是不想承擔責任，那麼顧客在“保價”之後是否就能夠挽回損失呢？

　　記者：這也未必。許多快遞公司在“保價”協議中，會有種種的限制。比如順風快遞，像陶瓷、玻璃等易碎物品一般是保丟不保損。什麼意思是，就是説，除非這個郵件丟了，找不到，他會賠償。要不然，在運輸過程中哪怕是只剩一堆碎片也不會賠償，這種霸王條款亟待相關部門來管一管。

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