簽證

　　1.車票不是非要買哪趟車就只有選擇此車出行的。

　　2.車票上的有效期指的是從購票日開始內到達終點站的時間限制。也就是説，你只要在這些天數之內到達目的地，車票就是有效的。

　　3.在發車前，你可以將已經買好的票更換為同方向另一車次，並且可以根據級別多退少補。但是不可越級下降。同時，也可以在列車中進行，即您可以先上車，再改簽。

　　4.在行車途中，您可以隨時根據需要下車，車票依然有效。完成後半段的行程需要到下車站辦理簽證，只要可以在有效期內到達目的地就可以。這叫做“中途下車簽證”。

　　5.簽證使用最普遍的就是您持有一張通票在換乘地選擇後半段旅程時需要至車站辦理的。一般來説，每個規模車站都有專門的中轉換乘的窗口，出示原票進行簽字。可能遇到您所購買的車次無票的情況，此種情況，您可以想辦法先登上列車將簽字過程在列車中進行。中轉簽字根據選擇車型可能需要補齊差價，但降級乘車不退還差價。

　　此功能可以給我們買票帶來方便，如：有些列車的臥鋪很可能在最後開車前才放出來，當您為了保底已經于先前幾天購買了本次車的座位票，此時就可以直接利用原票辦理“始發改簽”，更換為臥鋪票，補齊差價。並不需要退票重買。

　　退票

　　1、列車在發站開車前、特殊情況也可以在開車後兩小時內，退還全部票價；團體旅客必須在開車48h以前辦理。

　　2、在購票地退還聯程票和往返票時，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。

　　3、旅客開始旅行後不能退票，但如因傷、病不能繼續旅行時，經中途區間站及列車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算，同行人同樣辦理。

　　4、退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。

　　5、站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。

　　因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：

　　1、在發站，退還全部票價。

　　2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。

　　3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。

　　4、空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。

　　第五十條發生線路中斷旅客要求退票時，在發站(包括中斷運輸站返回發站的)退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，不收退票費，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷係承運人責任時，按本規程第四十九條處理。

　　一般情況，退票窗口工作人員需要收取退票人員5%的手續費。