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本報訊“今天我感到很滿意，因為公安機關能夠真心接受我的意見建議，不搞形式。”1月8日上午，常州市民朱亮友在該市公安局110指揮中心座談時由衷地説。當天，除部分市人大代表和警風警紀監督員外，與朱亮友一起應邀參加此次座談的市民代表在過去一年都報過警，而且對接警或處警都回復了“不滿意”。
去年初，常州市公安局在110指揮中心正式開通短信評警系統。市民用手機報警結束3分鐘後，系統會自動發送短信徵求對接警員服務質量的評價。一年來，該市市區110接警環節發送評警短信20.7萬條，接收回復短信近5.9萬條，反饋率28.3%,群眾對接警工作的滿意率為96.7%；處警環節發送評警短信16.7萬條，接收回復短信4.7萬多條，反饋率28.1%，群眾對處警工作滿意率為87.4%。常州市公安局110指揮中心對回復為不滿意的接處警，除逐一回訪、督促民警及時整改外，還進行了集中匯總，查找面上問題，力求根治。
“處警遲緩、態度欠佳是造成不滿意的主要原因。”常州市公安局110指揮中心政委徐磊分析説，除了客觀原因外，公安機關自身確實還有許多需要改進的地方。此次110接處警集中“亮醜”，拉開了常州市公安局“大走訪”活動的序幕。該局全警動員、全警參與，從群眾評議的“不滿意”入手，深入基層查找公安工作的不足，努力實現群眾滿意最大化。(沈亞瑾 冒衛強 任松筠)
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