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本報訊（王量迪 張如新 張 霞 張 寒 任騰飛）從今年元旦開始，您在鎮海區若遇到啥困難事兒，要找政府部門求助或投訴，只要撥打81890000（撥一撥就靈，靈靈靈）這一號碼，就一切OK了。
昨天，居住在鎮海後大街的張女士通過81890000這一號碼，解決了困擾已久的煩惱事。她感慨地説，以前打某個部門的服務熱線，常常先要聽一會電腦錄音。好歹聽到有人説話了，一説，發現這個事情還涉及到別的部門，又要再去聯絡、協調，運氣不好的還要被“踢皮球”。此外，一些部門的服務熱線下班後是沒人的，上班時間打不進，下班有時間打電話了，它那邊卻沒人接電話了。
對此，鎮海區行政審批管理辦公室副主任王永進坦言，該區目前運行的非應急類公共服務熱線電話有41條。對老百姓而言，不僅難以記憶和分辨，一旦問題涉及多個部門，更不知向誰求助。如果打一個電話，便能找到解決途徑，無疑能給老百姓帶來極大的便利。為此，該區借助81890熱線平臺，將包括區長熱線在內的公共服務熱線統一合併為“81890000”，通過一個呼叫中心和一鍵轉接功能受理市民求助，為市民提供更便捷高效的服務。
據介紹，公共服務熱線整合後，鎮海81890市民服務中心對新的81890熱線要求做到“1024”：“1”即“一號通”整合接入全區所有非緊急公共服務電話；“0”即“零余留”所有來電100%答覆；“24”即24小時在線服務。
據統計，“一號通”自今年1月1日正式運行以來，鎮海81890市民服務中心共受理市民向政府部門求助或投訴 149件，及時響應率、辦結率、滿意率均為100%。
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