新華網石家莊１月１４日電（記者齊雷傑）“真比以前快多了，才１０多分鐘就辦好了，服務態度還特別好！”１３日，在河北邱縣行政服務中心辦理新農合參保手續的新馬頭鎮大省莊村村民董光高興地説。邱縣辦理新農合參保手續，曾因“群眾不滿意”而被列入督辦行列，通過整改，正贏得群眾越來越多的認可。

　　邱縣從督辦整改“群眾不滿意”的事情做起，來提升群眾滿意指數。“如何讓群眾滿意我們的工作是惠民利民的關鍵。讓群眾給我們的工作打分，才能從根本上察民情、解民憂。”邱縣縣委書記喬朝英説。

　　邱縣把承擔公共服務職能和社會管理職能的各級機關工作窗口，以及與群眾生産生活聯絡密切的企事業單位及其營業網點納入“群眾不滿意窗口”評選範圍。通過窗口單位自評、互評、專項考評、組織群眾測評和網上評議五個環節，最終按照得分確定“群眾不滿意窗口”。被評為“群眾不滿意窗口”的單位，縣委將對其主要領導進行誡勉談話，取消領導班子年度考核評優資格，主要領導要向縣委書面説明原因，制定整改措施，並利用電視、網絡等新聞媒體公開承諾，明確整改措施和時限，接受群眾監督。

　　邱縣還在縣電視臺和邱縣人民政府網發佈公告，從涉及群眾切身利益的文化教育、醫療衛生、道路交通、城市建設管理、社會治安、社會保障、食品安全等方面，徵集“群眾最不滿意的事項”。群眾可發送電子郵件、寄送信件、撥打電話，提出自己“最不滿意的事項”及改進措施和意見建議。縣委專人負責接聽電話、收集信件、整理匯總，並將這些事項和意見建議轉交相關部門答覆，根據群眾提議及時整改。對群眾意見較集中的單位，縣委將對單位主要負責人開展誡勉談話，派駐工作組，幫助其分析原因、查找問題、制訂整改方案，及時整改。

　　為從根本上解決好“群眾最不滿意的事”，邱縣還在窗口單位和服務行業開展“樹優評差”活動。群眾評出的“不滿意人員”，所在黨組織將指定專人幫扶整改。

　　開展“群眾不滿意窗口”“群眾不滿意事項”和“群眾不滿意工作人員”評選活動以來，邱縣共徵集“群眾不滿意事項”１００多件，群眾意見、建議３８０余條，制定整改措施５６３條，群眾滿意度達到９８％以上。