紅網衡陽1月13日訊（通訊員 謝學文）在湖南衡南地稅辦稅服務廳裏共有5位，被稱“娘子軍”的女工作人員，別看她們表面上都是柔弱的女子，工作起來個個都是獨擋一面的“女能手”。

　　“前驅動”：精英式人才

　　為適應信息數據日趨集中的需要，全面提高女稅幹的綜合素質，辦稅廳以打造“學習型大廳”為突破口，積極開展業務培訓和崗位練兵活動。通過堅持每週一題、一月一考、一季一評的業務學習，使每位女幹部稅收政策、崗位技能等業務素質得到了大力提高，個個成了業務精英和行家裏手。高素質造就了“金點子”的生成，工作人員一心為方便納稅人而不懈努力。

　　2009年某日，大廳工作人員小劉見一位納稅人帶現金前來開票的時候，不慎將錢遺失，很為對方心疼和可惜，於是建議縣局，希望開通POS機刷卡繳稅服務。這一建議得到縣局領導高度重視，並很快得到實施，率先在全衡陽市地稅系統推出，深受好評。自此後，前來開票的納稅人再也不用帶現金那麼麻煩了。

　　“護航器”：精細化管理

　　為切實加強女幹部的管理，提高工作效率和質量，大廳全面推行了“精細化”管理，在“嚴、實、全”三個字上下功夫，求突破。

　　“嚴”格規章制度，建立健全了《辦稅服務廳崗位責任制考核辦法》、《辦稅服務廳工作人員工作紀律制度》等10項制度，以崗定人，以人定責，構築了一套行之有效的管理和考核體系。扎“實”工作，每季以10項制度為標準，對每個崗位進行全面、嚴格、細緻的考核，落實執法責任制，責任追究制。“全”面要求，不僅加強對開票、領購發票、行政許可等重點環節的監控管理，而且對幹部的衣著穿戴、行為舉止等細節強化要求。

　　“暖心茶”：人性化服務

　　2011年12月2日，某私營企業納稅人劉某手裏捧著一面寫著“急人之急，真誠服務”的錦旗送到衡南地稅納稅服務廳，讚揚地稅局的女同志真心實意為納稅人服務，幫助他擺脫困境，開創新局，這是該局今年以來在優化納稅服務工作取得的實質性成果。

　　為了打造“快捷、高效、溫馨”的服務品牌，大廳裏的這些女幹部想方設法，真可謂“花樣百齣”，除了在大廳配備了空調、飲水機、一次性水杯等日用設備和物品，還購置小禮品，面向納稅人開展“我為地稅獻計策”活動，吸引納稅人廣泛參與。活動開展以來，參與的納稅人達到600余人次，稅收政策諮詢數量成倍增長。在為納稅人提供便捷服務的同時，還推出了預約服務、上門服務、延時服務等六項服務措施，2011年以來，在非工作日之內接待納稅人200余人次，服務重大項目15個，開具發票、稅票2000余份，徵收稅款300余萬元，將辦稅時間和空間大大延伸，受到了納稅戶的廣泛好評。