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除了人，還是人。為了搶購今天上午7點起正式發售的iPhone4S，昨天起，上海、北京等地的眾多蘋果專賣店門口都排起長龍。然而，迎接熱情高漲的“果粉”的，卻是“冷冰冰”的服務：沒有專賣店的工作人員進行説明，也不知道自己排隊有沒有用。曾經在海外被盛讚的蘋果公司“排隊文化”，卻在內地變了味。
每次蘋果新品發售時，蘋果專賣店門外長長的排隊隊伍已經成為一道獨特的風景線，這也成為了蘋果公司一個符號。蘋果“排隊文化”的背後，實際上就是“饑餓營銷”，通過各種限量或限時策略充分引起消費者的關注和重視，激發消費者的購買慾望，從而實現産品銷售的目的。説通俗點，就是製造一種“來之不易”的體驗，讓消費者想要，但是卻難以得到。
對於許多“果粉”來説，通宵排隊不僅是為了買到最新的蘋果商品，更是體驗一種文化。從海外的情況來看，專賣店的店員還會為熱咖啡、牛奶和糖，不讓消費者在寒夜中受凍。
與此相比，國內的“果粉”就沒有這麼幸運了，從各地iPhone4S的發售現場來看，幾乎很難享受到這樣的待遇，甚至在一些地方的專賣店中，由於排隊秩序出現了問題，導致了發售的推遲，而現場並無任何工作人員解釋並安撫排隊用戶。
實力也好，噱頭也罷，蘋果新品發售中的“排隊文化”已經成為了一道獨特的風景線，雖然我們不可否認在排隊人群中，並非都是忠實的“果粉”，也有不少想要賺錢的“黃牛”，但對於蘋果來説，其實通過很多方式可以限制甚至杜絕“黃牛”，比如説推出嚴格的限購政策，特別是加強與公安、工商等相關部門的聯手整治等等，但無論如何，為消費者服務的理念不應該因為在不同的地方而發生改變。
作者：方翔
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