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深圳特區報訊（記者 甘霖） 信息化時代，越來越多的市民開始接觸各類電信業務、接觸移動網絡，但與此同時在使用也出現了一些問題和困惑。昨天上午，“直通車”開進中國電信深圳分公司，該公司副總經理朱裕江與市民面對面為市民釋疑解惑。
“辦理電話非常便利，打一個電話就可以了，但是銷戶必須到營業廳辦理，費時耗力。”這一問題很多市民都曾向電信部門投訴反映。電信方面回復説，在市民裝機的過程中，工作人員必然有一次和市民見面的機會，而拆機過程不需要跟用戶接觸。為確認市民拆機需求，所以要求市民必須憑相應的證件到營業廳辦理拆機相關手續。
對於很多喜歡隨時隨地上網、隨時隨地發微博的市民來説，ｗｉｆｉ熱點的分佈廣能夠帶來很大的便利。但是目前，還是有市民反映，中國電信的ｗｉｆｉ熱點覆蓋不夠全面。電信方面回應説，２０１２年將繼續加大熱點的建設。深圳的一些重點區域，包括公共場所如市政公園等，基本上能夠覆蓋。
針對市民關心的寬帶提速降價問題，電信方面説目前深圳已經建成了覆蓋全市的城域光網，實現全市商務樓宇１００％光纖到達、全市政企客戶１００％光纖到達、家庭客戶基本具備１００Ｍ的寬帶接入能力。剩餘小部分老社區的光纖改造目前也在快速推進，預計今年內將實現家庭寬帶１００Ｍ的全面覆蓋。
朱裕江還就扣費、裝機以及移動網絡流量收費等問題對市民作出回應。
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