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天津北方網訊：記者從天津空港經濟區管委會獲悉，保稅區加強服務型政府建設，營造良好發展環境再出新舉措，提供7x24小時全天候服務的區域服務呼叫中心熱線84906611日前投入試運行。呼叫中心的建設將進一步提高政府服務和管理效率，增進政府與公眾的聯絡，保證公眾服務的連續性，進一步增強政府機構的公眾凝聚力。
保稅區呼叫中心作為管委會建立的公開電話綜合服務平臺，具有四項主要職能，包括為群眾提供7X24小時的諮詢解答，通過電話語音、傳真應答系統和人工坐席，對有關政策法規、城市指南、辦事指南、投資指南、申辦資料等提供7X24小時熱線諮詢。受理市民的投訴、申請、建議和公眾關懷，實現24小時受理和回訪。科學分配和傳遞信息，對問題實行跟蹤督促，並做好追蹤和反饋。承擔部分社會服務職能。
據介紹，保稅區區域服務呼叫中心按照“管理與應用兩分離”原則進行建設和管理運營。按照“統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答覆”以及“首接負責制”的原則操作，並組建呼叫中心專家席儲備隊伍，由各職能部門綜合業務能力較強工作人員組成，滿足廣大投資者、企事業單位及居民群眾的專業需求。中心的業務涵蓋電話、傳真、短信、電子郵件及WEB瀏覽等多項服務。呼叫中心試運行以來，話務量與數據庫建設正呈現同步、全面攀升態勢，受到廣大企事業單位和群眾的普遍認同與好評。(記者付文超)
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