看不見、摸不著，出了問題幹著急

　　春節臨近，商場人潮洶湧，網購成為越來越多人的選擇。固然，網絡購物帶來了巨大的便利，但出了問題後投訴無門，無法接觸到網絡背後的商家，也讓消費者苦不堪言。近日，市民陳先生的一次親身經歷，讓他著實體會到了網購的煩惱。

　　1月7日，陳先生在蘇寧電器的網絡購物平臺“蘇寧易購”上看中一款冰箱，當時網頁上顯示該冰箱“中午12時之前下單，半日內送達”。為了確認信息的準確性，陳先生多次直接致電“蘇寧易購”客服，均得到肯定答覆。於是，他便通過網上銀行支付了貨款，在家中耐心等待冰箱的到來。然而整個一下午不見冰箱，陳先生多次打電話詢問，每次客服的答覆出奇地一致──“我們會儘快給您答覆”。直到17時，蘇寧大連客服通知稱：當天送不了貨，只能等到1月9日送貨。

　　推掉了所有的事務，在家裏老老實實等了一下午，卻得到這樣一個答覆，陳先生覺得很窩火。於是再次給“蘇寧易購”的客服打電話，電話打了幾十次，每次對方的態度都出奇地好，答覆同樣出奇地一致──“我們會儘快協調，半小時內給您答覆，一定會令您滿意。”如此這般，每次通話的客服接線員都不一樣，每次都接著上一個承諾又是半小時。若干個半小時過去了，直到晚上20時，接線員説：“現在系統已經關閉，沒辦法答覆，明天中午12時前一定給您滿意答覆！”陳先生耐住性子，一直等到次日15時多，終於等來的答覆讓他大失所望，氣憤不已──“1月9日送不了貨，最快安排1月11日送貨。”任憑陳先生怎麼説，那邊的答覆只有一句──“實在抱歉，我們也沒辦法。”心有不甘的陳先生1月11日向單位請了假，專門到蘇寧大連客服中心討説法，百般週折，終於在當天收到了冰箱。

　　面對這種狀況，陳先生説：“一次網購經歷，可能讓我以後挺長時間都會對這種購物方式心存忌憚。”“最關鍵那個在網絡背後賣産品的人看不見、摸不著，出了問題只能打電話，真是幹著急！”陳先生無奈地説道。

　　【短評】

　　有誠信

　　網購才能有未來

　　徐正

　　陳先生的經歷顯然不是個例，隨著電子商務在中國的蓬勃興起，越來越多的人加入到網絡購物大軍中。據統計，目前中國有超過3.7億網購人群、5131億元年交易規模、100%以上的年增長、1400萬網絡零售商、9200家電子商務服務企業。網絡購物，正不斷向傳統實體店購物方式發起挑戰。

　　然而在迅猛發展的同時，網購暴露出的問題也逐漸增多。制假售假、欺詐顧客、個人信息被盜，出了毛病找不到責任主體，找到了又遠在天邊無法企及……這些問題都嚴重制約了互聯網購物真正“取信於民”。去年馬雲欲提高網購商家入門門檻一事鬧得沸沸颺颺，是非暫且不論，但其凈化網絡購物環境的初衷顯然是大方向。中國的電子商務事業、互聯網購物模式如果要長久發展，取得更大突破，誠信是其必須認真解決的大問題。沒有誠信，許多消費者的網購將很可能只有第一次，沒有第二次。