新疆網訊（記者王曉娟報道）1月10日，一位家住烏魯木齊解放南路、署名為“戈壁人”的市民寄來一封信，他想通過本報民意直通車與大家分享供熱保障這項惠民工程帶來的變化。

　　這位市民説，烏魯木齊採暖期達半年之久，是我國冬季採暖期較長的城市，長期以來供暖矛盾突出。按照以前的規定，冬季供暖室內溫度標準為182℃，因為這個標準有彈性，近幾年，不少百姓家庭冬季室溫只能達到16℃，尤其是一些老舊小區，由於管網老化，不少居民在家還要穿棉衣。

　　“但2012年的冬季供暖有了大變化。”“戈壁人”説，全市進行了大面積的供熱保障工作，最重要的是新疆維吾爾自治區黨委常委、烏昌黨委書記、市委書記朱海侖明確提出“千方百計，保證老百姓家要熱起來，家家戶戶溫度不能低於20℃”。

　　“戈壁人”認為，這個標準去掉了彈性，看似提高了2℃，實際上提高了4℃，市委、市政府這一舉措，為全市人民辦了一件實事。

　　正如“戈壁人”所講，自去年年初起，烏魯木齊就將保障供熱這項工作作為一項重要的民生工程來抓。

　　2011年，烏魯木齊投資5403萬元實施老舊管網改造工程，完成庭院管網改造145個小區，管網長度達104公里，涉及改造居民近3萬戶。同時，全市投入5.39億元，完成750個共222.8萬平方米的既有建築節能改造工程。

　　2011年10月11日召開的烏魯木齊供熱保障和環境監管工作動員大會明確提出，採暖期內，各供熱相關單位要設立24小時供熱值班熱線，發生故障和糾紛能夠立即接收和處理。

　　對未經批准擅自停暖、發生重大供熱質量事故或安全生産事故的供熱單位，將依法予以嚴肅處理。

　　2011年12月22日，朱海侖主持召開專題會議，研究部署改善民生、保障供熱工作，要求各級各部門將供熱作為當前頭等大事來抓。當晚開始，首府各區縣主要領導開始深入居民家中、供熱企業，對供熱問題進行走訪。

　　次日，烏魯木齊市供熱行業正式啟動了“提高溫度標準，改善首府民生”行動，在原有兩部服務熱線電話全部開通的基礎上，市供熱行辦又開通了兩部服務熱線，及時接收處理用戶諮詢和投訴，並明確提出，在今後的採暖期內，如有居民反映室溫達不到20℃標準，供熱單位接到投訴後必須安排專業人員在2小時內到達現場處理，在6小時內告知用戶處置情況。

　　一系列供熱保障政策措施的實施，換來的是市民的笑容和讚譽。

　　“戈壁人”説，供熱保障這項民生工程使自己聯想到，社區便民蔬菜直銷點、BRT等，市委、市政府實施的每件事都是從老百姓的衣、食、住、行入手。

　　來電摘錄

　　市民李女士：希望新疆各級人大常委會都開通官方網站，使老百姓可以通過官方網站直接反映問題、建議和意見。

　　市民王先生：希望通過直通車向參加兩會的代表和委員反映，自繳養老補貼對於低保邊緣人群來説非常困難，希望可以制定更完善的政策，照顧到這一人群。