不少細心的杭州市民發現，在過去的一年裏，和公安機關打交道似乎方便了許多。去4S店買完車當場就可以辦理牌證了，出境旅遊也能在雙休日辦理證照了，通過公安微博、“網上公安局”就能和“警察叔叔”對上話了……

　　在“民意主導警務”理念的指導下，杭州市公安局從2011年全面開展“問計（績）於民大走訪”和開門評警活動。通過開展形式多樣的警民互動活動，廣泛徵求群眾的意見和建議，著力整改自身工作中存在的不足和薄弱環節，實實在在地幫助群眾解決實際問題。

　　2011年，杭州市的每個民警都有走訪任務，並自覺接受評議監督。每個民警都要將走訪情況紀錄備查，對群眾意見建議和反映的問題，做到逐條梳理、整改、反饋。2011年，杭州全市民警共走訪社會各界代表、社區群眾15萬餘人次，開展警民互動活動1450場次、群眾諮詢事項9161件、徵求群眾意見和建議500余條，反饋率達100%，整改率達97.2%，以實實在在的行動贏得了人民群眾的信任和支持。

　　針對工作日期間群眾辦理護照、通行證不便的實際狀況，自2011年5月1日起，杭州市公安局和15個區、縣（市）公安出入境辦證窗口，全部推出雙休日開門辦證便民服務，有效緩解了群眾“雙休日”辦證難問題。交警部門為了實現“讓數據多跑腿、讓群眾少跑腿”的目標，在車管業務工作方面通過整合辦事流程，取消了43項審批項目，並努力完善“一窗式”綜合服務，最大限度地減少群眾排隊等候時間。

　　為了真正做到警為民所用，杭州警方堅持開門評警，把主動登門走訪、邀請進門座談、舉行“警民懇談”等傳統走訪形式與“網上公安局”、“網上服務大廳”、公安微博、QQ等新的溝通平臺有機結合起來，運用網絡等信息手段，“網”住民意，“絡”活感情，真正把公安工作和公安隊伍建設的評判權交給廣大人民群眾。

　　2012年開始，杭州警方開展了“萬名群眾進警營”活動。1月10日，通過前期報刊、電臺、網站、微博徵集的246名參觀體驗群眾，參觀體驗各種警務場所，對警務工作進行評議。天水街道的韓天貞退休後一直在社區工作，她説平時與社區民警接觸還是比較多的，以為自己對警察的了解已經很深刻了。她説：“今天走進警營才知道，警察的工作遠比我想象得還要辛苦、更加優秀！”

　　杭州市委常委、市公安局局長柯良棟表示，杭州警方將繼續徵求群眾的意見，接受群眾的評判，真正做到“人民群眾想什麼，人民群眾在期待什麼，我們就做什麼”。（方列）