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本報訊【郭宗傑 記者 姚慧】日前，太平洋産險山東分公司在當地公開招聘兼職社會監督員，專門為自家的理賠服務質量建言獻策，以此來查找不足，促使客戶服務水平不斷提高，受到社會好評。
首批聘請的社會監督員共有32名，來自山東省16個地市的社會各界。這批社會監督員是在前期向社會發佈聘任信息報名的基礎上，經擇優推薦、審核把關確定的。
“我們要廣泛接受社會各方面的監督，本次聘請社會監督員是太平洋産險山東分公司持續推進服務質量管理體系建設的關鍵環節，也是保證服務承諾落地實施的重要舉措之一，有利於拓寬理賠服務質量監督渠道和範圍，把各種監督力量有機結合起來，形成監督合力，增強監督實效。”太平洋産險山東分公司負責人向記者介紹。
王先生是一所高校的教授，也是本次受聘的監督員之一。在受聘現場，他對記者説：“保險公司聘請我們當監督員，還鼓勵監督員積極“挑毛病”，以這種開放的形式和寬廣的胸懷改進服務，充分體現了保險公司自覺接受監督的意識。我們不僅要當好監督員，還要當好保險的諮詢員和傳播者，在工作和生活中積極向身邊的人傳播保險行業的相關政策、法律法規，及時解釋和消除對保險理賠過程中的一些誤解和不滿情緒，化解社會矛盾糾紛。”
據悉，為更好地保障監督員行使監督權力，該公司制定了監督員管理辦法和理賠服務質量測評細則，從查勘服務、統一形象、裝備設置、查勘時效、告知義務、標準用語等6個方面制定了評價標準，並樹立起“監督就是關愛”的理念，自覺接受監督，充分聽取、認真研究監督員提出的意見和建議，主動配合監督員依法履行職責。
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