本報訊 （記者 簡工博）若排一組知名度最高的公共電話號碼，110必列其中。記者昨天從市公安局獲悉，目前上海110日均呼入量已達3.5萬餘次，平均每2.5秒就要受理一起警情。自1993年5月1日上海110報警服務台正式開通以來，19年間共接受報警1億余次，處警3000余萬次。記者日前走近110背後神秘的接警員，他們每天“接到手軟”的電話中，其實有不少與報警求助無關，甚至有不少讓他們哭笑不得的來電。

　　去年12月9日，有媒體報道了部分“水貨”手機無法直接撥打110，當晚7時至8時，110報警電話驟增，來電人的目的竟然就為 “試一試自己的電話能不能打通110”。還有人撥打110報警，原因是自家的IPTV接收器壞了，要求民警上門。當接警員告知這不屬於受理範圍後，該市民竟稱要投訴。隨後這位市民再次撥打110，稱電信部門的報修電話太複雜聽不懂，接警員只得撥打電信報修電話，並記錄操作步驟後告知報警人。事後，這位市民又專門來電，要求表揚接警員耐心細緻。更讓接警員無奈的是，竟有人喝醉後撥打110要求和接警員“聊天”。一名酒醉者報警後言語不清，接警員只得播放提示語音，提醒其不要騷擾110，結果對方居然與系統語音對起話來。

　　遇上這些本不屬於接警範圍的電話，接警員如何處理？一些110接警員表示，在沒有重大警情發生的情況下，接到這樣的電話“能幫就幫一幫”。曾有一名年過七旬的老人報稱丟失了社保卡，卡內有數千元。接警員撥打醫保中心熱線電話，因電話繁忙未能打通，只好又撥114查詢醫保局電話，撥通後告知值班人員情況。醫保局值班人員直接與報警人取得聯絡，最終幫他挂失了社保卡。去年11月，警方還接到一個特殊的電話，一個稚嫩的聲音向“警察叔叔”求助：自己在看電視，但沒有動畫片。接警員面對這樣的狀況，只能溫柔地告訴她去找媽媽。

　　接警員最“怕”的是哪種電話？不少接警員坦言，最怕接到揚言自殺的警情，有些還是當事人直接來電。去年12月14日13時許，一男子坐在長陽路一家酒店的房間窗臺上揚言跳樓。17時25分，特警隊員由屋頂索降將該男子推入屋內控制。原來，該男子與妻子爭吵後撥打110並揚言跳樓。市公安局110指揮中心接警員金潔表示：“接到這樣的報警有時也會影響自己情緒，但生命是第一位的，不管對方是不是真的想結束自己的生命，我們都會認真對待，第一時間下達處警指令，全力以赴開展營救。”

　　小貼士

　　哪些情況應撥打110

　　據上海警方介紹，110受理報警的範圍主要包括：刑事案件，治安案（事）件，危及人身、財産安全或者社會治安秩序的群體性事件，自然災害，治安災害事故以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。據介紹，對於一些治安情況舉報或已經發生的案（事）件，市民還可以到屬地派出所報案、通過110信箋舉報等。

　　110受理求助的範圍則包括：發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定範圍內幫助查找的；公眾遇到危難，處於孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財産安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的；需要公安機關處理的其他緊急求助事項。