國際在線消息（記者 董國勳）：1月8日，全國鐵路2012年春運工作拉開帷幕。當日，瀋陽鐵路局長春客運段Z62/1次列車啟動了“零點愛心”行動，乘坐本次列車從長春到北京的旅客，全程體驗到了無微不至的春運服務。

　　長春客運段的服務從車下就已經開始了。記者在站臺上看到，包括列車長和休班黨員在內的30多名服務人員來到站臺上幫助引導旅客登車，照顧重點旅客，使旅客乘降井然有序。

　　列車長説：“長春客運段提出了服務旅客‘從小事做起，把小事做好’的工作要求，帶動全體服務人員‘説好每一句話、做好每一件事、幹好每一樣活’，從安全、路風、質量、基本需求、便民利民等六個方面制定相應措施，更好地滿足旅客需求。”22點10分開車後，一名去北京出差的旅客看到硬臥車廂有些下鋪擋上了簾子，列車長夏月介紹説，這是這趟列車推出的“零點愛心”行動服務之一，根據旅客需求為下鋪旅客提供擋風簾。這些細微服務使這名乘客感受到列車服務的確是想旅客所想，急旅客所急。Z62/1次列車從面對面服務旅客標準入手，帶動全體乘務員做到“車門口建立感情，車廂內加深感情，下車後留下感情”，進一步加深乘務員與旅客之間的情感交流，處處為旅客營造賓至如歸的感覺。

　　23點10分， 14、15車廂乘務員邱雪聽9號中鋪一位旅客反映，鄰近鋪位的旅客打呼嚕影響他睡覺,要求調換鋪位。邱雪知道這趟車客流量很大，已沒有空余鋪位了，但這也沒有難倒她，她從乘務室拿出一副耳塞送到這位旅客的鋪位，輕鬆解決了這個問題。這是該車隊針對Z62次列車夜間運行，一站直達的實際情況，開展的“零點愛心”行動之一。他們還推出了天氣預報板、重點旅客呼喚器、便攜式手機加油站、防鼾聲耳塞、硬臥擋風簾等九項便民服務，第一時間幫助旅客解決困難，最大限度方便旅客出行，受到了旅客的歡迎。