【賽迪網訊】順應“零時代”戰略，全球白色家電第一品牌海爾率先推出的系列産品宣告了中國家電業向産業鏈高端進軍的再一次升級。在國外廠商紛紛試圖佔據産業鏈條高端之時，行業領軍品牌海爾中央空調也不甘落後，不但産品在“零時代”戰略思想下以綠色科技達到世界領先節能標準，同時也在施工服務上領跑行業開啟“零時代”，讓客戶“零擔憂、零抱怨”。

　　“零距離”打造客戶“零抱怨”

　　好的施工質量除了施工隊伍專業的素質之外，也離不開好的監理和好的溝通。中央空調的安裝技術複雜，施工難度大，無論是施工前的方案設計和施工完成後的維護都十分重要。例如海爾中央空調重慶市第四人民檢察院黔江分院工程項目，在施工前半個月海爾的工程監理便針對該工程的設計方案進行評審，使得最終方案更符合客戶“綠色政務，節能減排”的要求。同時，在施工中工程監理嚴格把控施工質量、定期巡檢，及時查缺補漏。

　　與施工現場“零距離”的精益求精態度，與客戶“零距離”的溝通和提前打算，最終使得該工程一次性順利通過調試。在工程得以滿分交付的同時，海爾中央空調的施工質量也收穫了用戶的肯定和口碑，“零距離”的施工鑄就了客戶的“零抱怨”和衷心的信賴。

　　“零時代”戰略核心鑄就行業施工新標桿

　　據悉，海爾中央空調在全球建立了密集的虛實網觸角，始終與客戶保持著“零距離”的互動。在施工方面，客戶同樣始終位於海爾中央空調供應鏈的最頂端，從與客戶溝通到施工設計，再到具體安裝，整個流程都無縫隙對接，確保每一步都能直指用戶核心需求，打造最佳施工質量。如果説海爾中央空調推出的磁懸浮機、MX多聯機、熱水空調等高能效比産品是從産品角度詮釋了家電“零時代”所推崇的綠色、環保、無負面影響理念的話；那麼海爾中央空調的施工服務就是從精神層面向客戶詮釋了一個嶄新的“零時代”服務標準──設計溝通上讓客戶“零擔憂”，工程質量“零問題”，施工後維護讓客戶“零抱怨”。

　　有關專家指出，所謂家電的零時代戰略不僅僅指産品研發上對環境的“零”不良影響，同樣也包括整個産業的轉型升級，在施工服務上同樣要求綠色“零”負面影響。海爾中央空調遍佈全國各地的重點工程案例收穫的良好口碑證明了其在承接發揚零時代戰略方面早已走在了行業前列，其施工質量上的良好口碑也為同行樹立起新的標桿，引領整個行業的施工標準升級。

　　業內專業人士分析，海爾中央空調在産品安裝施工上所體現出的“零時代”戰略精神將引發行業新一輪的變革，一場從産品到服務的全新升級。更為值得關注的是，隨著海爾中央空調“零時代”戰略思想融入到其産品研發乃至施工服務之中，國內中央空調品牌也正開始取得綠色經濟發展的主動權，從而使得行業“國進外退”又邁出了堅實的一步，也開啟了國內中央空調行業在施工服務上的“零時代”。