市民高小姐在新年第一個工作日向本報反映，1月3日，她在莘莊龍之夢使用聯華OK卡時發現，原本1400多元的卡內餘額居然只剩4元多！經過查詢後得知，2011年12月28日淩晨1點33分，有人在網上用高小姐的聯華會員卡先後購買了1400多元的聯通充值卡。諮詢聯華客服人員後，對方表示，這個事情只能建議去報案。

　　接報記者細心搜索了有關聯華卡被盜刷的信息，發現與高小姐遇到相同情況的大有人在。不少用戶都認為，聯華網站上一個用戶名、一個密碼就可以登錄、轉賬、購買，完成一系列資金操作，這未免也太不安全了！在用戶自己注意保護密碼的同時，大家呼籲有關部門應該對這種網絡“三隻手”的盜竊行為予以堅決打擊。

　　應當加強保護措施

　　1月4日，記者與百聯電子商務有限公司的工作人員取得了聯絡。在介紹了高小姐的情況後，工作人員表示，如果報案後警方找他們調查，他們會積極協助。而對於用戶們反映的安全隱患，對方表示，百聯作為商業企業必須兼顧電子支付的安全性和便捷性。“我們的卡發行量也挺大，不少用戶都是老年人，太多密碼不方便他們記憶和使用。 ”

　　這位工作人員同時介紹説，百聯已經注意到近期國內部分知名網站 “泄密門”的相關情況，也接到了類似投訴。為此，公司更新了密碼認證程序，當顧客在網上購買充值卡等電子産品時，必須輸入印在實體會員卡背後的8位 “序列號”。這樣，即便有人在網上盜取了顧客的賬號和密碼，沒有實體卡片依然不能得逞。這一措施已經于2012年元旦期間正式執行。

　　網絡盜竊不容姑息

　　高小姐告訴記者，她已經修改了密碼，並在莘松派出所報案。接案民警向她表示，這個情況涉及到網絡金融犯罪，會反映到分局有關部門進行處理。

　　“高小姐的做法是正確的。”信息安全專家施建俊表示，遭遇網絡盜竊或詐騙，要第一時間修改密碼，並到警所報案，提供賬戶近期使用情況，比如上一次使用的時間、地點，有沒有在其他網站使用相同用戶名和密碼等，有助於警方破案。 “不要覺得金額小，就算了，這樣反而助長網絡‘三隻手’的囂張氣焰。 ”

　　同時，信息安全專家向廣大網銀和電子賬戶使用者支招：

　　儘量使用“U盾”等必須與電腦連接的硬體支付工具；

　　定制賬戶餘額變動短信服務，隨時監控自己的賬戶情況，及時發現問題；使用字母與數字混合以提高密碼的安全性，並定期更換密碼。不要在不同網站使用同樣的用戶名和密碼；設定支付和轉賬金額的單筆或每日上限，即便密碼被攻破，也能最大限度減小損失；不要在會員卡和支付賬戶裏存放太多資金，需要用錢時再充值也不遲。

　　另外，專家也建議電子商務網站在保障用戶賬號安全方面多動腦筋，某些必要的措施應該強制執行，保護消費者用卡安全。(記者 張馳 馬松)