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奔馳車胎漏氣監測不報警 車主稱售後服務不到位

發佈時間:2012年01月11日 02:34 | 進入復興論壇 | 來源:《新民晚報》 | 手機看視頻


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  “號稱有胎壓監測系統,但直到輪胎裏的氣漏光、完全報廢,也沒見系統報警。打電話諮詢,一定要等三個工作日不説,最終只接到一個一問三不知的電話。奔馳那麼大的品牌,售後服務太忽悠人。”昨天,讀者李女士向本報反映,奔馳售後服務不到位。李女士説,她的座駕是奔馳C280,屬於C級車中最高端的,車內裝有胎壓監測系統,如果輪胎漏氣就會有提示。去年12月30日,她卻遭遇驚險一幕:“車輪在行駛過程中慢慢漏氣了,但監測系統卻一直沒有提示。直到我聽到異響,停車查看,才發覺左後輪整個都癟了。”她將車拖到專業維修點,對方表示由於車輪在沒有胎壓狀況下行駛過長時間,非但輪胎已完全報廢,還有可能會引起其他問題。

  李女士又驚又氣,當即致電奔馳400客服熱線。講述了情況後,客服無法解答,表示只能派發工單,須等3個工作日才能由相關部門做出回復。而且,元旦3天還算假期,最早也要等一週後、即1月6日才有回復。李女士非常害怕:“如果當時是在高速公路上開車,那可能要出人命的。那麼大的品牌公司,對於那麼嚴重的安全問題,為啥不及時給予指導、解決?”更有甚者,幾天后李女士接到一個上海維修站打來的電話,對方僅僅詢問了一下車輛狀況,卻無法解答任何技術問題。

  就此,記者聯絡奔馳公司400客服熱線。無論如何溝通,客服始終堅稱公司目前無人可以提供技術方面的回饋,必須等元旦過後的3個工作日才可能給予回復。

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