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國際在線報道（駐廣州記者 陳惠婷）：全國春運看鐵路，全國鐵路看廣鐵。2012年春運8日正式啟動。廣州鐵路集團相關部門負責人8日表示，今年首次使用的網絡訂票和多年實踐的電話訂票是鐵路系統回應民眾訴求的表現，也是社會進步的體現。
把售票階段過於集中的人流分散到電話和網絡的樞紐集中，既節約了社會的排隊時間成本，也最大限度地緩解了旅客人流集中帶來的安全問題。負責人介紹：“春運售票階段人流的安全壓力非常大。在上個世紀八九十年代春運剛開始的時候，售票期間有旅客擠死擠傷，全國都有這個現象。這曾經是這些年地方政府和鐵路最頭痛的事。我們原來排隊排幾里長，在這麼寒冷的天氣，有時還排到室外去了，而且吃飯、喝水、上廁所都是問題。你現在到任何客運大站、窗口也好，見不到長的排隊隊伍了。還有資金的安全問題，我們在網上支付、電話預定，這樣就不用帶大量的現金到現場去。另外，旅客他是有目的地取票，心態也不一樣，不是盲目地排隊，減少了心理的焦慮。”
對於網絡訂票將加大農民工購票難的問題，廣鐵集團相關負責人回應表示：“每年在春運開始之前，農民工的團體票和學生的團體票是提前20天（預訂），比網絡和電話都要早。如果在用工一線，100人以上的企業可以提前通過網上或者現場預訂團體票，我們廣鐵送票到企業、到學校，而且我們把代售點、流動售票車開到校園裏去。”
為最大限度地方便旅客購票，今年春運，廣鐵集團採取電話訂票、互聯網售票、外來工團體訂票、學生票優先發售、集中售票點、代售點及站內窗口售票、高鐵站內自動售票機售票等8種方式發售火車票。
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