如果你正在忙，可卻有人來問詢，這時你該如何回答？請稍等。這樣的回答也許許多人都覺得很禮貌了，可從禮儀的角度來説，依然不夠完美，最好的回答方式是明確告知對方需要等待的時間。在青奧會(亞青會)首批志願者服務標準與禮儀培訓上，志願者們學到了不少實用小技巧。

　　坐姿、站姿，甚至連怎麼笑、梳什麼髮型，都成為當天培訓的課程內容，不過最讓志願者們難忘的是一些具體問題的正確應對方式。如果你正忙的時候碰巧有人來問詢，我們最常見的應答方式是：請稍等。不僅參與培訓的南京中醫藥大學學生劉伊人，大概很多人都會覺得這樣的回答是恰當的，但從禮儀的角度來説，這個回答卻不夠完美，“來詢問的人一定很焦急，你讓別人稍等，但到底要等多久呢？”劉伊人在培訓現場學了一招：最好的回答方式是明確告知對方需要等待的時間。或者請對方留下姓名、聯絡方式，明確告知對方自己會在多長時間後主動聯絡對方。

　　“志願者可不僅僅需要一副熱心腸，這樣的專業培訓真讓人長見識。”東南大學的王冠集就向記者講述了自己的收穫。如果在志願服務中突然遇到有人倒地怎麼辦？如果在培訓前，王冠集一定會衝上前去扶起對方，可培訓後王冠集才知道，原來自己的處理方式並不妥當。“作為非專業醫療人員，我的熱心也許只是幫倒忙，最好的方式是立即向專業醫療志願者求助。”

　　此次培訓，南京團市委特別邀請了上屆青奧會舉辦地、新加坡的專業講師梁敏龍先生和Mika女士。梁博士係美國紐約大學教育心理學博士，長期為新加坡警察公署部和新加坡內務部提供專業培訓，有著豐富的國際會展、政府管理的授課經驗，曾參與2010年上海世博會志願者的培訓。Mika在新加坡航空公司擔任專業培訓10餘年，在服務理念、個人儀容儀錶、有效溝通方式、國際禮儀等課程有自己的獨特見解。