東北網齊齊哈爾1月8日訊 今日上午，2012年春運正式啟動，齊齊哈爾火車站成立旅客之家。

　　今年春運自1月8日起至2月16日止，計40天。其中，元月23日為春節,春運期限為節前15天，節後25天。按歷年春運客流規律及今年春運客流特點，結合客流調查分析，齊齊哈爾火車站預測今年春運節前客流主要以學生回家、民工返鄉、探親流為主，客流主要方向為北京、大連、杭州及管內哈爾濱、牡丹江、佳木斯等方向。節後客流將高度集中，且幾種客流(探親流、學生流、民工流、旅遊流)疊加交織在一起，主要方向為北京、大連、杭州、哈爾濱、牡丹江、佳木斯。今年春運售票方式變化較大，互聯網訂票、電話訂票、實名制售票首次實行。

　　為了讓旅客感受到家的溫馨，齊站成立了旅客之家，重點開展五項服務即投訴受理、醫療救助、特殊援助、旅遊指南、萬事通查詢。為了更好地完成上述服務，齊站在旅客之家增設了服務設備，主要包括新建服務台，增設沙發、茶几、座椅、報刊架及報刊、醫療救助箱、圖書、嬰幼兒用品、信紙、雨衣雨傘、百寶箱、飲水機、暖手寶等備品，全力滿足旅客的需求。為了更好地滿足特殊旅客人群的多樣化需求，他們還重點對旅客候車室進行了重新改造，將部分窗戶改為拉窗，增設了哺乳區，重新購置了兩張較大的嬰兒愛心床，設置了重患旅客服務區，同時還在重點旅客候車室旁邊設置了愛心墻。

　　為了更好地落實實名制驗票的要求，齊站對第一、第二、第三候車室檢票窗口進行增設改造，由原來的13個檢票口增加為34個檢票口，對候車室座椅進行重新佈置。為了解決檢票人數不足的問題，他們提前制定了倒班、幫班計劃，全力做好實名制驗票的組織工作，確保旅客乘車安全。為了確保春運絕對安全，齊站制定了四項措施，一是擴充引導標識；二是強化秩序維護；三是強化驗票組織；四是強化乘降組織。