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2011年12月29日，由超過2000萬網友投票，歷時3個月的2011中國健康年度總評榜公佈了最受歡迎的三甲醫院名單，北京協和醫院、解放軍總醫院（301醫院）、四川大學華西醫院位列前三。
該項目相關負責人告訴記者，榜單先由網友選出，再由專家復審。評判標準包括服務質量、醫院環境、就醫流程，以及醫院的重點學科項目、有無重大醫療事故等。
那麼，對患者和專家來説，一個受歡迎的醫院，到底哪項標準最重要？記者調查發現，患者最看重的是醫院的技術水平。蘇女士認為，醫院水平高，至少能診斷出問題所在。“我認識一個外地人，因為脖子疼去了當地和豐臺的3家醫院都沒查出病因，結果去協和一查，就被確診了。”
對此，北京天壇醫院副院長王擁軍教授表示了一定程度的認同。在他看來，是不是好醫院，首先取決於學科水平，包括老百姓説的技術水平，以及技術和硬體設備的合理應用等。“比如，一個醫生開刀水平很高，但卻濫用技術，就不能説是學科水平高。”
醫生態度和醫院環境也受到患者關注。徐先生因病住院多日，對醫院服務質量頗有微詞。在他看來，醫院要樹立好口碑，至少應滿足：排隊都能挂上號，護士查房笑一笑，醫生檢查精細些，回應患者不急躁。
王教授表示，醫院管理領域曾有過研究結論：不同科室，患者滿意度要求不一樣。如在神經外科，技術是第一位的；在ＣＴ等檢查室，則更要求有好服務、好環境。而要同時保證技術和態度，需要醫院的好管理，如正確分流病人，讓專家和普通醫生各司其職等。（張芳）
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