都市早茶

　　柳新

　　讓一眾“果粉”望穿秋水的iPhone4s本週終於要在中國開賣。突然想起自己陪同伴在蘋果公司大本營美國購買iPhone4s的經歷來。其過程，可以用一波三折來形容，更讓人見識到了蘋果公司的“饑餓營銷”手段。

　　那時是11月初，距iPhone4s全球首發僅半個月。我們探訪的第一家蘋果店位於紐約第五大道。“果粉”們大概都知道，這家位於地下的商店是蘋果公司最負盛名的全球旗艦店之一，除了出售産品，還為“果粉”們提供大量的培訓。那天我們抵達時已近晚上11時，但店裏依舊到處都是要買iPhone4s的人。同伴提出要買iPhone4s，銷售人員很明確地告訴他“沒有”，並叫他先上蘋果官網預訂，第二天再來拿機，“到商店買都要採取這種方式。”

　　當晚，同伴就上蘋果官網預訂，可怎麼也進入不了預訂成功的界面。後來，常年在美國生活的華裔傑克告訴我們，通過這種途徑，常人是很難訂到的：“那些‘果粉’很瘋狂的，上千部機通常在十來分鐘就被預訂一空。而且你們沒有美國的手機號，不簽合約單買裸機的話很難訂得到。”

　　在紐約購買iPhone4s的計劃就這樣落空了。幾天后，我們去波士頓辦事，早餐時正好看到一家蘋果店。同伴不死心，就進去轉了轉。我們驚訝地發現，與紐約店相比，這家店簡直就是門可羅雀。同伴抱著極大的希望打聽了一下，得到的還是失望。銷售人員告訴他，要買iPhone4s，一定要先上網預訂，店裏有機，但都是留給訂戶的。不過，在我們要離店時，她給了我們一點希望：“你們下午6時左右打電話來問問吧。如果有人訂了卻沒來買，我們可以把機賣給你們。”

　　還不到下午6時，同伴就打了電話過去，這次收到的是好消息：“有機，你們快過來。遲了我就不敢保證了。”於是，我們又急匆匆地倒地鐵往蘋果店趕。趕到時剛過6時，確認有機後，同伴毫不猶豫買了一部。銷售人員問我需不需要，被我婉拒。我非“果粉”，就沒必要湊這個熱鬧了。

　　從店裏出來，我總覺得有點不對勁：“不會這麼巧，正好有這麼多訂戶沒來拿吧？”還是知情人士為我解開了疑惑：“聽業內人士講，蘋果公司每天都給各家店配備一定定額的手機，並且要求零庫存。當天賣不完，商店就會有壓力。我們都能買得到，肯定不是因為訂戶沒來拿，而是因為這家店當天的銷售不佳，自然對我們來者不拒。早上不賣，應該是對當天的銷售有信心，順便吊吊我們的胃口；現在又賣了，是為了零庫存。”原來，就是在一家店的每日日常銷售中，蘋果公司也玩起了饑餓營銷的把戲。

　　想起自己看過的一段文字來。有人向iPhone4s附帶的最新人工智慧軟體Siri提問：“世界上最好的手機是哪一部？”Siri如是回答：“等一下……還有別的手機嗎？”這回答，往好裏説是幽默，往壞裏説是傲慢。我始終認為，一個好的企業，即便産品再好，也應該是提供足夠的産品來滿足消費者的需求，而不是通過饑餓營銷來折騰消費者。這樣的手段背後，不也體現出一種不尊重消費者的傲慢嗎？