美國波士頓諮詢公司最新調查結果顯示，中國擁有全球最多的互聯網用戶，且網絡消費者數量目前名列全球第二位，達到1.45億人，僅次於美國1.7億人。隨著個人收入的增加以及網絡購物體驗的完善，中國的網購支出預計將在未來五年內快速增長。中國電子商務在零售總額中的份額將從目前的3.3%增至2015年的7.4%，網上銷售額將以33%的年均複合增長率增長。到2015年，中國電子商務市場規模有望超過美國，達到2萬億元人民幣。

　　該公司分析認為，儘管收入水平是影響網絡購物的因素之一，但網購體驗卻是中國消費者進行網絡消費的主要推動力。在未來五年內，大多數中國網絡消費者將積累豐富的網購經驗，其年均網絡消費支出將增加近一倍，達到940美元（約合6100元人民幣），接近美國目前1000美元的年均水平。隨著中國網絡消費者的日漸成熟，其需求也將隨之發生變化──不再只是尋找實惠的交易，而是日益看重獨具特色的産品、更優質的服務以及引人入勝的網購體驗。

　　中國電子商務市場的快速增長得益於眾多因素，不僅僅是中國消費者可支配收入水平的提高。首先，互聯網不僅價格實惠且廣泛普及。據統計，印度和巴西的寬帶上網費用分別為每月30美元和27美元，而中國的寬帶上網費用僅為10美元。其次，由於中國幅員遼闊，實體零售業覆蓋範圍有限。此外，實體零售店的成本高昂。與發達國家相比，中國實體零售店的租金佔據了運營成本中相當一部分。而低廉的運輸成本也有助於中國電子商務的發展。在中國1公斤包裹的郵寄成本平均為1美元左右，而美國為6美元。

　　但中國消費者的網購渠道與世界其它國家的消費者存在顯著差異。中國只有19%的網絡消費者訪問品牌或製造商的官方網站，而這一比例在日本和歐美等國中為41%至60%。中國消費者發表的在線評論數量最多，同時也是閱讀在線評論最頻繁的消費者，主要原因在於信任問題──有些網絡商家可能出售冒牌商品或劣質商品。在20個受訪國家中，中國消費者最有可能表示他們曾閱讀或發表過在線評論，這一比例高達40%以上，幾乎是美國消費者的一倍。

　　另外，中國的超級消費者群體正在崛起。該群體通常在不同産品類別中進行大量交易，佔網絡消費總額的40%。他們經常抱怨配送速度、可靠性、質量保證、成本和交貨週期等問題，渴望有趣和探索性的購物體驗，在網上瀏覽和購買不同産品時會進行多次比對，希望擁有多個選擇的願望逐漸加強。

　　網絡購物，正在悄悄改變人們的消費習慣。

　　（作者單位：美國波士頓諮詢公司）