. 為節省時間,接警員的水杯放置在離飲水機比較近的地方。 本報記者 段學虎 攝

　　“你好,這裡是110報警服務台……”東營市公安局110報警服務台的每名接警員一天要重復300多次這句話。每天的守候,為的是讓市民放心。
◆ “110”接警員日接1600個電話
　用肩夾著電話,手指飛快在鍵盤上舞動,伴隨著電話鈴聲和鍵盤敲擊聲,東營市公安局110報警服務台的接警員們緊張地工作著。
　5日上午10時許,電話鈴再次響起。“你好,這裡是110報警服務台。”“你們快來吧……”接警員小李迅速將報警信息記錄在電腦上。剛挂掉電話,小李桌前的電話再次響起了“呼救”聲。民警給記者做了個簡單的算術題,東營市110報警服務台每天5名接警員值班,她們要在辦公桌前坐足9個小時。去1年東營市共接話務呼入50多萬個,5名接警員平均每天要接聽電話1600個左右。“這意味著每一名接警員一天要受理320件警情,不到5分鐘就要接聽一個報警電話。”
　面對一天重復300多次重復同一句話,接警員不敢喝太多水,生怕跑衛生間耽誤了工作。為了節省時間,她們的水杯都集中放在飲水機旁的一個桌子上。一個小時候後,小李聲音略帶沙啞。“這些都已經習慣了。”小李説。
◆ 走遍全城歷練“活地圖”
　採訪中,短短的1個小時內,110報警服務台裏的接警電話響個不停。“快”和“準”給接警員提出了更高的要求。然而,要成為一名合格的接警員不是一件簡單的事,需要經過三個月的崗前培訓。除了要精通公安無線通訊操作,熟悉刑法、刑事訴訟法等有關法律法規,還要能夠熟悉全市地形地貌,練就“活地圖”的本領。
　“接到報警電話,如果對東營的地理位置不了解的話,肯定會延誤警情的下達。”接警員小高説,她們手中會持有四張不同的最新版本的地圖,分別針對中心城區、各分縣區、路和小區。沒事的時候,就會拿出來看看。據了解,110報警服務台還專門派出一輛警車載著接警員走入偏街小巷,熟悉地理環境。下了班,接警員們也會抱著地圖坐公交車圍著中心城區去各個地方,現在她們已經對東營的大街小巷瞭如指掌。
◆ 保持通話救下輕生女
　一名從事多年接警的民警感觸頗深,很多市民在報警的時候,往往説話沒有頭緒,有時甚至上來就罵,這時一定要冷靜,設法找到突破口。
　去年的四五月份,一個轉自利津的警情,牽動了民警李警官的神經。“一名20多歲的女子來到東營區想要自殺,而家人在利津無法找到這名女子。”李警官説,當時只有那名女子的電話號碼,沒有其他更有價值的信息。
　李警官趕緊撥通了那名女子的電話。電話那頭傳來的沮喪聲,讓氣氛緊張了起來。李警官説,簡單對話後,得知這名女子由於生活不如意,才有了輕生的念頭。“我們會幫你的!”電話裏頭,李警官肯定的回答,讓這名女子終於説出了自己的位置。隨即,李警官調集正在附近執行巡邏任務的警車,沿線尋找。20分鐘後,巡邏的民警和家人在淄博路附近找到了輕生女子,化解了險情。
　“如果不能設身處地的為報警人著想,就不能成為一名合格的接警員。”李警官説,“第二天都會對前一天的報警電話進行回訪,當聽到一聲‘謝謝’,我們心裏就會很欣慰、充實。”