老黨員志願者在火車站廣場上認真為旅客服務。周小雲 攝

　　中新網鄭州1月8日電 (記者 門傑丹 周小雲)1月8日，2012年春運拉開帷幕。在鄭州火車站擁擠的客流中，活躍著一百多名志願者，他們跑前跑後耐心細緻地為旅客提供幫助。這些志願者，有學生也有年過八旬的老黨員。

　　上午，記者在鄭州火車站看到，在車站東、西售票大廳，均開設有學生購票專口、網絡訂票取票專口、外出務工人員購票專口、殘疾人購票專口等。東售票廳18號、西售票廳15號值班主任窗口，24小時受理旅客投訴，及時幫助旅客解決購票過程中出現的問題。

　　鄭州火車站工作人員介紹，春運首日增開臨客列車31列，預計旅客發送量約11萬人，客流主要是學生流、探親流、旅遊流和務工返鄉流。

　　記者在火車站看到，為應對春運客流高峰，車站增設了很多志願者服務台，這些志願者大多數都是在讀大學生，他們跑前跑後為旅客提供幫助。

　　“我們主要幫助旅客搬搬行李，解答一些車次、候車、退票、改簽等方面的疑問，都是非常簡單的，如果涉及專業性問題，我們就會領著乘客去問鐵路的工作人員。”大三學生小李靦腆地説，自己也想借這個機會鍛鍊鍛鍊。

　　除了一些學生志願者外，還有一些鄭州火車站的退休黨員，年齡最大的一位竟然81歲了。他們大部分都是滿頭白髮，背也有些駝，但精神矍鑠，解答旅客的問題，認認真真，一絲不茍。

　　“只要旅客提出的問題，這個車幾點在這開，幾點到，買票買哪天的，在哪個位置，賣站臺票的在哪兒，買到票以後應該從哪邊進站，等等，雖然我們知道的不多，但都力所能及告訴他。問題解決後，很多人都會禮貌地道謝，一聲謝謝，對我們也是一種鼓勵。”李大爺告訴記者，自己在家也沒事，出來幫點忙，也不會累著，活動活動，權當鍛鍊身體。

　　採訪中，記者看到，儘管火車站客流擁擠，但秩序井然，其中蘊含著這些志願者的愛心奉獻。(完)