東北新聞網訊 (見習記者 李建飛 周盼 李益博)每年春運，在成千上萬回家的腳步中，總有那麼一群人停止了腳步，在火車站為成千上萬回家的人提供引導幫助。他們的名字我們可能無法記住，但是他們的身影卻讓我們無法忘記。

　　寒風中的靚麗身影

　　今天，記者在瀋陽北站候車大廳裏、風雨長廊上發現了一群特殊的隊伍，他們身穿紅馬甲、頭戴小紅帽、手中持有紅色和綠色的紙單嚮往來的旅客提供各種諮詢的解答，他們有一個共同的名字──瀋陽鐵路青年志願者。

　　據了解，這支志願者隊伍的成員中，有本站團員，也有大學生，經車站統一培訓上崗，協助工作人員做好旅客購票、候車、乘降引導等服務。本次活動將根據車站春運客流預報情況，靈活組織青年志願者按崗位、分班次、有重點地開展志願服務活動。在售票大廳組織旅客排隊購票，引導已經購買車票的旅客到臨時候車室;在長廊上解答旅客問詢，引導和幫助攜帶重行包旅客及老、幼、病、殘等重點旅客上下樓梯、進站乘車……幾乎在北站的每一個角落都能找到他們辛勞的身影。

　　學生、武警也出動

　　為更好的服務春運旅客，瀋陽北站將借調100名職培學生及足夠數量的武警，協助車站工作人員做好安檢和站序維護工作，在全站構建起科室幹部、客運職工、公安幹警“三位一體”的安全包保網絡，確保客流高峰運營秩序良好。

　　與往年不同的是，今年瀋陽北站為重點旅客特別設立12306重點旅客服務平臺，這裡不僅為旅客們提供預約進站、候車、乘降的全程服務，還為旅客們提供查找遺失物品，查找走散旅客等服務項目。同時，該服務平臺還為老、幼、病、殘孕等特殊重點旅客的進出站提供一條龍服務。服務電話12306或02462043152.

　　鐵路玫瑰

　　瀋陽北站“009愛心服務室”一直是車站優質服務的品牌和標桿，並成為全國鐵路系統的一面閃光的旗幟。作為瀋陽北站春運服務工作中的先進典型，主任值班員盧丹，以女性特有的親和與精通的業務素質，贏得旅客們的好評和愛戴。在候車大廳的左角，一間不足20平方米的小屋裏，我們找到了盧丹。當記者走進這間瀋陽北站重點旅客服務室時，盧丹正在忙碌地為旅客們解答各種問題。“工作很快樂，每天可以幫助很多人，看到旅客們滿意的笑容，自己也非常開心。”這是盧丹在工作和實踐中所得到的體會。