2012年春運將於1月8日開始，互聯網售票、電話訂票、車票實名制、銀行卡刷卡售票等便民利民措施將在今年春運期間首次應用，針對一些旅客反映購票難的問題，昆明鐵路局召開發佈會通報春運工作準備情況時，對廣大旅客關心的問題進行了解答。

　　“電話訂票”前先進行演練

　　為方便廣大旅客購買火車票，昆明鐵路局已經開通雲南省境內自助語音電話預訂火車票業務，電話訂票系統可以同時接通3000位旅客訂票，採用語音提示，每次訂票需2至3分鐘時間。日常系統可預訂第3天（含當天）至第11天的車票，春運期間限預訂第4天至第12天的車票，比車站窗口和代售點預售期提前兩天。通信運營商只收取市話費。

　　昆明鐵路局客運處處長吳航建議互聯網購票不成功或者沒有互聯網購票條件的旅客多使用電話訂票，在訂票前先進行演練，根據語音提示輸入相關信息，熟悉訂票流程，這樣則可以提高電話訂票的成功率。訂票成功後注意在規定的時間內到車站或就近客票代售點取票。取票時需要提供憑電話訂票系統提供的訂單號、訂票時所使用的乘車人身份證原件或複印件。

　　互聯網購票正不斷完善

　　一些旅客反映，通過中國鐵路客戶服務中心訂票網絡購票系統不穩定，購票不時遭遇卡殼的情況，昆明鐵路局解釋説，由於在放票高峰期，數百萬人上線訂票，造成系統運行慢、影響售票速度等情況，目前鐵路部門正在不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬，努力改進工作。

　　建議旅客提前兩小時進站等候驗票

　　2012年春運期間，昆明鐵路局有所轄昆明站、曲靖站、宣威站、紅果站、柏果站、石林站、師宗站、羅平站、威舍站、廣通站、元謀站、大理站、麗江站等14個車站試行車票實名制。為確保每位旅客都能正點出發，昆明鐵路局建議旅客提前兩小時進站等候驗票上車。

　　在14個實名制售票車站，昆明站將嚴查票、證、人的一致性，旅客須持與票面信息相符的本人有效身份證件進站上車；其他車站採取以查驗長途和熱門列車為主、定量整列查驗、動態調查查驗車次等方式進行查驗，有效提高旅客進站速度。

　　同時，昆鐵各車站對殘疾人等重點旅客實行優先服務、重點照顧、主動送開水、扶老攜幼、幫助遞送行李物品、幫助訂送餐等。車站優先售票、優先引導、優先安排檢票和進站乘車。開設快速進站通道，方便上車時間緊迫的旅客進站上車。

　　來源：中國日報雲南記者站（記者 李映青） 編輯：馬原