一年一度的春運工作即將啟程。與往年相比，互聯網訂票、電話訂票和實名制售票的首次實行，給齊齊哈爾火車站春運售票組織工作帶來前所未有的壓力。為此，齊齊哈爾火車站多措並舉，以充分的準備工作迎接春運。

　　2012年春運從1月8日起至2月16日止，共計40天。按歷年春運客流規律及今年春運客流特點，結合客流調查分析，預測2012年春運節前客流，即元月23日以前主要以學生回家、民工返鄉、探親流為主，客流主要方向為北京、大連、杭州及管內哈爾濱、牡丹江、佳木斯等方向。節後客流即元月23日以後客流將高度集中，且探親流、學生流、民工流和旅遊流疊加交織在一起，主要方向為北京、大連、杭州、哈爾濱、牡丹江和佳木斯等地。

　　春運期間，客流將會持續大幅增長。齊站將採取一系列措施以保障旅客安全。為了落實春運車票實名制要求，客運車間對現有各候車廳的檢票口進行改造，增設檢票口數量，以提高檢票的速度。由於車票實名制，檢票時要對人、票、證進行核對，將會降低檢票的速度，提醒廣大旅客要提前到車站，以免來晚影響乘車旅行，而且要聽從客運人員指揮，提前將車票及與票面所載身份信息相符的本人有效身份證件原件提前準備好，並做到一人一票一證，以便順利檢票進站。

　　春運開始時，火車站在西門內將候車室與售票廳、候車室入口和出口隔開，並成立西門疏散組，由幫班人員引導旅客排隊進入候車室。在客流高峰時段開啟三台安檢儀和兩部電梯，遇特殊情況及時撤除出口單項門，安排人員在出口引導宣傳。組織人員對各候車廳、電梯入口、樓梯等通道內的滯留旅客加強清理，確保通道暢通。

　　客流較大的列車採取提前排隊、先重點後普通、提前預檢、分段檢票的方式加強檢票組織。針對站停時間短、客流較大的中轉列車，尤其是超員列車，積極與列車長聯絡雙開車門，組織幫班和休崗人員在車門組織旅客排隊上下車。遇列車晚點、集中到達，地道和出站口旅客猛增時，開放出站口的所有出口，組織旅客有序出站，防止擠踏、踩傷。

　　服務方面，火車站最大限度地利用現有資源擴充引導功能。一是擴充了原廣廳顯示屏的功能，在顯示屏上繪製了電子候車平面圖，詳細標示出了各候車室、衛生間、飲水處的位置；二是在廣廳設置三個候車廳指示方向引導牌，標清各候車室位置及檢票車次；三是在各候車室入口處設置自助查詢臺，放置列車時刻表、各候車室車次分佈圖；四是在天橋重新更換了4個車次引導牌，為旅客到指定站臺乘車提供方便；五是在各站臺設置出站口方向引導標識，引導旅客出站。

　　同時，火車站建立了旅客之家，配備各種服務設施，為旅客提供醫療救助、預約服務等，為有特殊需求的旅客提供良好的服務環境。在重點旅客候車室設置“愛心墻”，放置愛心毯、愛心墊、暖腰熱寶、兒童玩具、急救藥箱、娛樂設置等旅客服務用品，並在重點旅客候車室設置重患服務區，設置點滴架、休息床、屏風等，便於突患急病的旅客候車休息。向旅客發放愛心服務卡，隨時做好重點旅客的服務。在各個候車室增設服務車，配備應急藥品，信封、信紙、針線包、熱水袋、花鏡、一次性水杯、水壺等，滿足不同旅客的服務需求。