去過翠微百貨的顧客，都會對其無微不至的”家人式服務”印象深刻！

　　翠微人相信：做零售就是做服務、做細節。今天的服務是明天的市場。如同下圍棋一樣——“高手過招，勝在關子”，把每一個微不足道的細節做得完美是企業制勝的法寶！為此，公司獨創性的提出了”家人式服務”的服務理念，真正想顧客所想，急顧客所急，建立了一整套以顧客為中心的信息化管理與業務流程，從售前接待到售後服務，保證每一位客戶興致而來，滿意而歸！

　　為了給每一位“家人”提供優質的服務，翠微百貨不放過每一個細節，從消費爭議的處理、服務信息的交流、服務質量的監控，到售後服務的跟蹤等環節，充分實現了賣場管理流程的信息化，推進了“四零服務標準”，即：零環節——解決問題優先的無邊界服務；零距離——使顧客感到體貼溫暖的真誠服務；零風險——使顧客放心踏實的保障服務；零遺憾——以顧客滿意為基點超期待服務。

　　不僅如此，顧客的需求也時刻體現在公司的産品和營銷定位之中。根據顧客的個性化需求，翠微對商品會持續進行動態調整，引進成熟熱銷品牌和具有市場潛力的新品牌。同時，産品的局部調整也會隨之進行。隨著蔻馳、萊莉蔻、吉芬等知名品牌的紛紛入駐，翠微百貨的品牌集合度進一步增強，價格帶進一步延伸，滿足了不同層次消費者的需求，贏得了市場良好口碑。特別需要指出的是，近年來，公司領導看清市場形勢，增強了以高端消費群體個性化需求為導向的服務和營銷，使顧客資源的利用率、增值服務吸引力和核心顧客的維繫力得到增強，顧客滿意度和貢獻率不斷提高。目前，公司會員顧客總數已超過80萬人，這為公司未來的發展打下了堅實的基礎……

　　翠微百貨的“家人式服務”，讓每一位真實感受到了家的溫暖！

　　(來源:中國經濟網)