張家界武陵源區2011年度價格投訴舉報結案率達100%_新聞臺

　　紅網張家界站1月6日訊（通訊員唐純禮）1月6日，筆者從張家界市武陵源區物價局獲悉，2011年度，武陵源區物價局共受理價格舉報案件12件，結案率和客人滿意率均達100%，退還遊客多收價款797元。武陵源物價局及時受理和處理好各類價格舉報投訴。

　　2011年度，武陵源區物價局堅持依法辦事，堅持價格舉報24小時無障礙處理，獲得了遊客和社會的廣泛好評，被評為“全省依法辦事示範窗口單位”。該局一方面廣泛宣傳價格舉報服務品牌，在有遊客消費的場所都公佈了價格投訴舉報電話，特別是在重要節假日期間，在景區景點門票站口和遊客集散地，設立價格諮詢服務投訴臺，公佈舉報投訴電話12358，並有選擇性地向部分遊客發放義務監督卡。另一方面加強價格舉報服務軟硬體建設，強化價格舉報處理快速反應能力。局屬價格檢查分局專門配置了價格舉報投訴處理專用車、數碼相機、電腦等高規格硬體設施。

　　該局還在節假日和特殊時期，成立價格舉報快速查處小分隊，及時受理、及時處置遊客的價格舉報和諮詢。對待山下客人投訴舉報，要求5分鐘裏趕到現場進行調查處理；對待山上遊客的投訴舉報，第一時間通知轄區所在的價格監督站5分鐘之內趕到現場了解情況，協調處理。去年一名山東遊客在城區某夜市攤宵夜，其中一道野菜在消費前未講明價格要價太高，引起不滿，隨即撥打了價格舉報電話。3分鐘之內，物價執法人員就趕到了現場，對消費者和店主進行了調解，店主及時退還15元給遊客，並承諾改進服務杜絕此類事件再次發生。返程後這位投訴者還專門寫了感謝信，對武陵源價格舉報中心高度重視遊客投訴，快速反應的能力給予讚賞。