央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

"藍鳥"何以成為印尼旅遊交通名片

發佈時間:2012年01月08日 17:44 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網—《經濟日報》 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  毫不誇張地説,城市出租車行業發展的好壞,不僅是關係到千家萬戶的民生問題,同時也逐漸成為城市經濟發展和社會保障的一個重要參考數據。

  在交通十分擁堵的東南亞第一大都市印尼的雅加達,出租車是廣大民眾出行依靠的主要交通工具之一,一到上下班高峰和節假日,一車難求是家常便飯。雖然雅加達出租車公司有幾十家,但顧客最信賴的還是藍鳥(BLUE BIRD)。在機場、車站以及大型商場經常可以看到,除非有事趕時間,人們寧願排長隊也要乘坐藍鳥出租車。為什麼人們對這種藍色小精靈情有獨鍾呢?藍鳥又是靠什麼贏得乘客的信賴?

  記者通過了解以及親身體會發現,藍鳥之所以享有很高的信譽度,成功要點就是全面、過硬的綜合素質。

  乾淨舒適。進入車內就感到空調冷氣足,一股淡淡的清香氣味悠然入鼻,司機身著統一制服,坐墊、靠背和腳墊都很乾淨,也聞不到其他出租車上那股濃郁的丁香煙味。據説,藍鳥有統一的衛生要求,車輛定期清潔,制服定時更換,司機不許在車內抽煙,不達標者不許上路。

  管理規範。在雅加達或其他大城市,藍鳥公司有24小時的叫車服務和GPS定位系統,只要一個電話説清你的地址、要車時間和目的地,到時候定有一輛藍色小精靈準時出現在你面前。司機服務熱情週到,顧客上車有問候,下車道告別,如果有行李,司機多會幫你上下搬運。藍鳥很少出現拒載現象,顧客提出等車、改道等要求,司機從不拒絕。藍鳥對每輛車的車況和每個司機的服務都有系統的評價處理系統,一旦車有毛病、司機生病或疲勞駕駛,公司會立即處理,不允許車輛帶故障上路或司機疲勞駕駛。

  公平誠信。對於外國人而言,雅加達出租車是一個讓人添堵的服務行業。記者也曾多次坐過其他公司的出租車,其中不乏生氣或“挨宰”的經歷,但藍鳥除沒有發票(全印尼的出租車都是只有里程和價格顯示器而沒有打票機)外,其他服務幾乎無懈可擊。記得有一次走錯路被記者質疑後,司機在收費時主動扣除繞路費用。據司機説,一旦被顧客投訴,一次警告,兩次上“黑名單”並“停業整頓”,三次就被“炒魷魚”,他們才不願意因賺點小錢而丟掉飯碗。印尼有給小費的習慣,正是因為公平誠信,藍鳥司機在車價之外得到的“感謝”,一般都比其他公司的司機多。

  正是憑藉著全面、過硬的綜合素質,藍鳥公司的生意越做越好,規模也越來越大。目前藍鳥公司已成為全印尼出租車行業的龍頭老大,在雅加達擁有汽車近2萬輛,全國各省會城市的分公司,一般都有幾百輛的運營車輛且供不應求。藍鳥現在的名氣可不小,不但國內有口皆碑,連國外不少旅遊網站或專門文字介紹中,“BLUE BIRD”都成為印尼旅遊交通的一張信譽名片。

  (來源:中國經濟網—《經濟日報》)

熱詞:

  • 藍鳥
  • 旅遊交通
  • 旅遊網站
  • 司機
  • 停業整頓
  • 炒魷魚
  • 感謝
  • 黑名單
  • 公平誠信
  • 民生問題