毫不誇張地説，城市出租車行業發展的好壞，不僅是關係到千家萬戶的民生問題，同時也逐漸成為城市經濟發展和社會保障的一個重要參考數據。

　　在交通十分擁堵的東南亞第一大都市印尼的雅加達，出租車是廣大民眾出行依靠的主要交通工具之一，一到上下班高峰和節假日，一車難求是家常便飯。雖然雅加達出租車公司有幾十家，但顧客最信賴的還是藍鳥（BLUE BIRD）。在機場、車站以及大型商場經常可以看到，除非有事趕時間，人們寧願排長隊也要乘坐藍鳥出租車。為什麼人們對這種藍色小精靈情有獨鍾呢？藍鳥又是靠什麼贏得乘客的信賴？

　　記者通過了解以及親身體會發現，藍鳥之所以享有很高的信譽度，成功要點就是全面、過硬的綜合素質。

　　乾淨舒適。進入車內就感到空調冷氣足，一股淡淡的清香氣味悠然入鼻，司機身著統一制服，坐墊、靠背和腳墊都很乾淨，也聞不到其他出租車上那股濃郁的丁香煙味。據説，藍鳥有統一的衛生要求，車輛定期清潔，制服定時更換，司機不許在車內抽煙，不達標者不許上路。

　　管理規範。在雅加達或其他大城市，藍鳥公司有24小時的叫車服務和GPS定位系統，只要一個電話説清你的地址、要車時間和目的地，到時候定有一輛藍色小精靈準時出現在你面前。司機服務熱情週到，顧客上車有問候，下車道告別，如果有行李，司機多會幫你上下搬運。藍鳥很少出現拒載現象，顧客提出等車、改道等要求，司機從不拒絕。藍鳥對每輛車的車況和每個司機的服務都有系統的評價處理系統，一旦車有毛病、司機生病或疲勞駕駛，公司會立即處理，不允許車輛帶故障上路或司機疲勞駕駛。

　　公平誠信。對於外國人而言，雅加達出租車是一個讓人添堵的服務行業。記者也曾多次坐過其他公司的出租車，其中不乏生氣或“挨宰”的經歷，但藍鳥除沒有發票（全印尼的出租車都是只有里程和價格顯示器而沒有打票機）外，其他服務幾乎無懈可擊。記得有一次走錯路被記者質疑後，司機在收費時主動扣除繞路費用。據司機説，一旦被顧客投訴，一次警告，兩次上“黑名單”並“停業整頓”，三次就被“炒魷魚”，他們才不願意因賺點小錢而丟掉飯碗。印尼有給小費的習慣，正是因為公平誠信，藍鳥司機在車價之外得到的“感謝”，一般都比其他公司的司機多。

　　正是憑藉著全面、過硬的綜合素質，藍鳥公司的生意越做越好，規模也越來越大。目前藍鳥公司已成為全印尼出租車行業的龍頭老大，在雅加達擁有汽車近2萬輛，全國各省會城市的分公司，一般都有幾百輛的運營車輛且供不應求。藍鳥現在的名氣可不小，不但國內有口皆碑，連國外不少旅遊網站或專門文字介紹中，“BLUE BIRD”都成為印尼旅遊交通的一張信譽名片。

　　(來源:中國經濟網─《經濟日報》)