車險從價格戰轉向服務戰服務營銷成為電銷噱頭_新聞臺

　　隨著汽車保有量的增大，各大保險公司的車險業務開始從“價格戰”轉向“服務戰”。以往車主只能在汽車經銷店內享受到各項汽車增值服務，現在也越來越多地被保險公司推行。諸如，道路救援、上門收取理賠資料、免費年檢、代繳違章罰款、拖車等等，日益激烈的競爭形勢下，車險行業正式跨入“售後時代”。

　　三大保險服務全面升級

　　“電話購買車險可以享受到更多的增值服務。例如，免費代辦年檢、一年三次代辦違章(除深圳外的廣東省內罰單)，5000元以下的小事故可上門代收理賠資料，保險公司免費送電瓶、送水、送油、更換輪胎、市內免費拖車等服務。除此之外，投保3000元以上還可以享受到一次免費洗車和兩次市內免費酒後代駕服務。”今年準備為車續保的陳小姐在接到平安保險電銷人員電話時，猛然發現保險公司突然間增加了許多增值服務，而且這些服務只為電話投保客戶提供。原本已在價格上獨具優勢的電銷業務，服務的加碼進一步增強了競爭力。

　　繼平安之後，越來越多的保險公司在服務上大做文章。記者了解到人保、太平洋也推出了相應的增值服務強化品牌優勢。人保在“車險管家”基礎服務上，強力構建十項增值服務，強調自身所擁有完善服務體系及落地配套服務能力。太平洋打出了“五星級”服務概念，無限次免費道路救援服務，包括了故障現場快修、緊急拖車、加油送水、更換輪胎、醫療救援等9項優質救援服務，同時還為因自駕車輛事故或故障無法行駛的異地自駕遊車主及車上乘客提供免費住宿或續程交通服務。