近年來，浙江省杭州市蕭山區委組織部不斷完善組織工作信訪調處機制，加大工作力度，對化解信訪矛盾取得良好成效。

　　健全信訪機制。一是出臺信訪辦理規程。出臺《中共蕭山區委組織部信訪事項辦理規程》，明確信訪件的受理、辦理、督辦、答覆以及保密與歸檔的各項程序。辦件過程中做到統一登記、統一批轉、及時督辦、按時反饋、完整歸檔。二是強化信訪檔案數字化管理。引入信訪檔案數字化管理軟體，將涉及信訪工作的所有表格，包括來信來訪的登記、記錄以及信訪人的申述、舉報、控告材料等全部納入數字化管理，提升了信訪檔案的管理和利用水平。三是建立部領導信訪接待制度。把每月１５日作為“組織部長信訪接待日”，定期由部長或副部長輪流接待來訪，對接訪受理的案情複雜、涉及多個部門的疑難信訪，由部長或副部長&&，包案辦理。開通常委部長網上信訪接待綠色通道，並在蕭山黨建網上開闢“部長信訪直通車”，開展常委部長網上在線活動，開通組工幹部在線微博，專門聽取網民意見建議，解答網民有關問題。

　　突出信訪重點。一是抓好重點案件的調處。部委會採用定期和不定期的方式召開信訪工作分析會，對重要信訪信息，即時召開會議進行研究。針對可能誘發非正常上訪的案件，指派專人調查處理，堅決把可能擴大的信訪問題消除在基層和萌芽狀態。二是抓好重點對象的穩控。通過電話回訪、幹部諮詢、調查核實等方式，梳理出三類重點對象，即不服處理結果的信訪人、依據現有政策無法處理的信訪事項的信訪人、思想情緒不穩定的信訪人。對以上人員嚴格落實屬地管理的同時，派專人進行定期和不定期上門走訪教育，掌握思想動態，送上組織的溫暖，並積極聯絡民政、社保等部門，在政策允許的範圍內幫助信訪人解決一些生産生活中的實際困難。三是抓好重點時段的防範。如在節慶日及換屆選舉期間，成立由常委部長任組長的重點時段信訪和維穩工作領導小組。要求區內黨組織明確責任，強化措施，完善預案。同時，採取黨支部深入查、基層黨委全面查、組織部門重點查的方式，開展組工信訪矛盾集中排查化解專項行動。

　　加強隊伍建設。一是在部機關配好配強信訪幹部，形成了由辦公室&&，各業務科室具體操作的工作格局，做到了人員落實、崗位落實、責任落實。二是建立鎮村信訪聯絡員制度。在組工信訪重點鎮村、社區、企事業單位聘請信訪信息聯絡員，在區鎮村三級黨員服務中心（站）設立黨員群眾信訪聯絡站，開通組工ＱＱ群，聘請２０名大學生村官為網絡信息員，重點收集網絡論壇中的組工信息。三是建立新提調任同志信訪鍛鍊制度。規定新提拔擔任區管幹部或新進入組織部機關的同志需到區信訪局接待窗口進行為期半個月的挂職鍛鍊，提高了年輕幹部的信訪處理能力和群眾工作水平。四是堅持信訪幹部業務培訓制度。每年組織全區鎮街和部門信訪幹部開展信訪業務培訓，不斷提高信訪幹部的政治意識、服務意識和實際能力。

　　（浙江省杭州市蕭山區委組織部　邵剛亮）

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