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北京聯合大學旅遊學院副院長張淩雲。人民網記者連品潔 攝
人民網北京1月6日電 （記者鄭婷婷）北京聯合大學旅遊學院副院長張淩雲在“2011年全國遊客滿意度調查報告成果發佈會”上表示，國內旅遊方興未艾，現有的景點要素管理顯然很難滿足遊客多元的需要，下一步應當拓展到對城市規劃、城市建設、城市管理的能力提升，建設共享的公共城市。
張淩雲對建設共享的公共城市，作了進一步闡述：“城市不再是城堡式的封閉建設，即使只住一兩晚的外來遊客，也應當把他作為城市的一分子，精心提供服務，這對於城市的規劃、建設、管理都提出了更高的要求。把城市作為一個旅遊目的地來建設，不再是某一個景點、某一個要素的問題，而是一個全面的、發展中的問題。我們把遊客滿意度比作是城市旅遊服務質量的晴雨錶，滿意度排名實際上對城市自身形象的提高、公共服務的提升都有好處。”
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