日前，太平人壽北京分公司處理了一起跨國理賠案，向遠在丹麥的患病保戶支付10萬元理賠款。太平人壽的快速理賠和貼心服務讓遠在異國他鄉的遊子感受到了來自祖國的溫暖。

　　曾在北京工作的趙女士于2003年投保了太平人壽“太平無憂”長期健康保險産品，保額10萬元。2006年，因工作原因，她被派駐到美麗的丹麥工作。想到自己將要長期留居異國，在北京又沒有別的親屬，當時趙女士一度對這份保險有些發愁：未來保費怎麼繳納？後期出了問題如何辦理理賠？帶著這一系列的問題，她撥打了太平人壽全國客戶服務電話95589。太平人壽的解釋是：只要投保人一直按時繳納保險費，已經購買的保單在被保險人出國之後依然會有法律效力。如果被保險人在境外患上疾病，應儘快通過保險公司的服務人員向保險公司報案，同時提供在當地醫療機構治療的相關單據及證明。聽了工作人員的詳細講解，趙女士安心地飛往了丹麥。

　　2011年6月，北京分公司理賠人員接到了一封主題為“求助”的電子郵件，郵件中寫道：客戶趙女士，患上惡性腫瘤，現在丹麥某醫院住院接受治療，希望了解這種疾病是否可以獲得理賠，如果可以理賠，如何跨國辦理具體的理賠手續？郵件裏還附上了趙女士的醫療病歷。

　　拿著這份丹麥文字的病歷，理賠人員一開始著實有些犯難：國內異地的理賠案件可以委託當地的太平人壽分公司協助辦理。可跨國理賠的話，出險經過如何認定？出險人員的身份如何確認？是否涉及到一些免責的問題？但客戶現在肯定比較著急，如何快速地為客戶辦理理賠？想到這些，理賠人員第一時間與遠在丹麥的趙女士進行了充分溝通，並給出了一份完整的解決方案：由趙女士提交詳細的住院病歷、就診醫院和主治大夫的信息；由太平人壽專人與院方核實；太平人壽與趙女士約定時間，通過遠程視頻，了解她目前的狀況；太平人壽及趙女士向中國駐丹麥大使館提出申請，核實客戶的身份。

　　經過半個多月的緊張調查核實，所有的問題都得到解決，大使館的證明材料也擺在了案頭，丹麥醫院的大夫甚至提供了完整的手術經過光盤寄回國內。經過審核，趙女士此次出險完全符合“太平無憂”長期健康保險所保障的責任範圍，太平人壽給付全額理賠款。到此，這次跨國理賠圓滿結案。